Irvuz

Управление репутацией, или формирование позитивного имиджа менеджеров в процессе подготовки

Содержание

Успешное формирование имиджа организации: технологии создания образа

Управление репутацией, или формирование позитивного имиджа менеджеров в процессе подготовки

От образа компании напрямую зависит успешность, скорость развития и прибыльность. Про успешное формирование имиджа организации, основные тонкости его создания — в материале статьи.

Имидж — это представление, образ, который склады­вается у потенциального клиента или группы людей о предприятии, отноше­ние к нему на основе доверия и симпатий населения. Имидж компании может быть позитивным, нейтральным и негативным.

Каким он будет — зависит от руководителей, работников и некоторых факторов. Организации, не прикладывающие усилия к созданию репутации, не всегда успешны. Халатное отношение к работе, качеству товаров или услуг приводит к ухудшению образа.

 

Любому предприятию нужно стремиться к достижению позитивного имиджа, который будет привлекать внимание общественности, ускорять процесс приятия компании и увеличивать ее целевую аудиторию. Все это позволит наращивать не только финансовые, но и человеческие, материальные, информационные ресурсы организации.

Позитивный имидж — важный фактор, обеспечивающий успешную деятельность организации. Понятие подразумевает под собой устоявшийся образ, существующий в сознании общества. Имидж присущ каждой компании, вне зависимости от того, создается он целенаправленно или нет.

Если фирма не заботится о формирование позитивного имиджа, есть возможность стихийного возникновения образа, который может быть негативным или не соответствующим действительности.

При этом нужно учитывать, что для разных групп подход к созданию имиджа должен отличаться.

Принято выделять четыре группы общественности:

  • потребители;
  • госструктуры,
  • инвесторы;
  • местная и международная общественность.

Для партнеров и инвесторов предприятие создает образ надежности и выгодности, для клиентов — качественности. Имидж должен быть разносторонне развитым, что позволит поддерживать конкурентоспособность и увеличивать прибыльность. 

Справка

Технологии формирования имиджа организации

Процесс формирования имиджа организации должен проходить целенаправленно с помощью различных технологий, затрагивая все каналы восприятия информации:

  1. Визуальная составляющая формирует внешний образ предприятия в глазах населения. Сюда относятся составляющие делового внешнего вида сотрудников: форма одежды, прическа, аксессуары и др.
  2. Вербальная составляющая определяется культурой общения: поведение, речь,  умение вести деловую переписку и манера бесед по телефону.
  3. Событийная составляющая определяет нормативно-этическую сторону деятельности персонала компании.
  4. Контекстная составляющая характеризуется присоединением репутаций сторонних людей, тесно взаимодействующих с компанией, что также оказывает влияние на имидж организации в целом.

Технология формирования имиджа в любой компании предполагает использование основных направлений:

Информационное (описательное) дает представление об образе предприятия.

Оценочное содержит в себе эмоционально-психологическую реакцию людей, вызванную информацией различной интенсивности.

На формирование репутации организации влияют разные факторы.

Социально-психологические определяют уровень и характер социально-психологической преемственности компании в восприятии населения и являются в определенном смысле отражением общественного мнения.

Факторы индивидуально-психологического характера являются субъективными и в значительной степени определяются индивидуальными особенностями конкретного человека.

Степень известности организации можно отнести к социально-психологическим факторам. На формирование имиджа может влиять и страна нахождения организации. Если это сильные в экономическом и политическом отношении страны, население чаще всего ассоциирует компанию с процветанием, хорошими карьерными возможностями и др.

На имидж влияет и репутация отрасли в целом, когда характеристики всей отрасли приписываются не очень известной организации. Несмотря на это, руководители организации должны стараться формировать такой образ, который полностью отражает особенности компании.

Он должен учитывать цели и задачи. Нередки случаи копирования с целью формирования имиджа, похожего на тот, что у конкурентов. Так делать нежелательно и нерационально.

Если клиенты и партнеры выявляют, что организация пытается быть похожей на других, они меняют свое мнение о ней, при этом не всегда в лучшую сторону. 

Цель формирования имиджа организации

Позитивный имидж повышает конкурентоспособность предприятия на рынке, привлекает клиентов и партнеров. Благодаря этому облегчается доступ компании к человеческим, финансовым, информационным, материальным ресурсам и ведение операций.

В условиях нестабильной экономики важно иметь позитивный образ, чтобы при возникновении кризиса организация продолжала пользоваться популярностью, была конкурентоспособной. При этом компании, имеющие негативный имидж, быстро разоряются.

Справка

Исходя из этого, основные цели формирования репутации можно определить следующим образом:

  1. Обеспечить не только известность, но и доверие населения к предприятию и его продукции.
  2. Выразить индивидуальность организации через миссию и т.д.
  3. Символизировать стандарты, способствующие процветанию организации.
  4. Сформировать командный дух с помощью укрепления корпоративной культуры компании.

Формирование положительного имиджа организации

Для формирования положительного имиджа организации необходимо выполнить несколько этапов:

Определить цели формирования репутации.

Определить целевую аудиторию, изучить ее возраст, род деятельности и т.д.

Разработать концепцию имиджа: мотивы, главные принципы и ценности, характерные для компании и ее продукции, а также имеющие значение для потребителя.

Оценить ресурсы компании для реализации разработанной концепции репутации.

Сформировать, внедрить и закрепить репутацию у населения.

Оценить действенность и состояние репутации, проконтролировать реализацию имиджевой программы.

Для получения позитивного результата имиджевой работы необхо­димо не только построение модели репутации и ее наполнение конкретной ин­формацией о компании, но и четкая идентификация целевой репутации для конкретных групп общественности.

Имидж компании складывается из нескольких важных составляющих:

  • общая известность и репутация предприятия;
  • скорость выполнения заказов, соблюдение сроков и условий;
  • гибкость ценовой политики;
  • финансовая устойчивость;
  • инновационность, современность;
  • престиж, репутация продукции;
  • послепродажное обслуживание;
  • широкие условия платежа и продуманная система скидок;
  • наличие фирменных магазинов;
  • грамотная торгово-сбытовая политика;
  • уровень зарубежной активности;
  • рекламная политика;
  • конкурентный статус предприятия на рынке.

При работе над процессом формирования корпоративного имиджа организации необходимо учи­тывать особенности психологии восприятия населения. Например, из всего потока информации люди сначала реагируют на эмоциональные компоненты, а уже потом следует ло­гический анализ.

Можно выделить несколько вариантов благоприятного имиджа, к формированию которых обычно стремятся:

  • адекватный — соответствует образу и специфике организации, не приукрашен клиентами и самими сотрудниками;
  • оригинальный — сильно отличается от имиджа других компаний, но соответствует целям и требованиям самой фирмы;
  • пластичный — не устаревает на протяжении многих лет, не выходит из моды, при этом он постоянно прорабатывается и улучшается не только управляющими, но и работниками организации;
  • имеющий адрес — образ привлекателен для целевой аудитории, хотя не всегда соответствует мнению других людей. 

Если формирование корпоративного имиджа организации происходит самостоятельно, могут возникать некоторые проблемы.

Образ может складываться не самым лучшим образом, что ведет к снижению конкурентоспособности, уменьшению прибыльности.

Со временем работники становятся недовольны положением вещей, так как при уменьшении клиентов, они мало получают. Все это ведет к текучести кадров, снижению уровня продаж товаров или услуг. 

Источник: https://www.hr-director.ru/article/66705-qqq-17-m8-uspeshnoe-formirovanie-imidja-organizatsii-zalog-protsvetaniya

Управление репутацией бренда: стратегии и технологии репутационного менеджмента

Управление репутацией, или формирование позитивного имиджа менеджеров в процессе подготовки

Репутация бренда – это совокупность закрепившихся суждений о нем на основе значимых для целевой аудитории критериев (честность, ответственность, порядочность). Репутация предполагает аналитический подход при формировании мнения и основывается на достоверных знаниях и оценках. Чаще всего, это подкрепляется собственным опытом потребителя.

Репутация является динамичным процессом, при котором реализуются стратегические задачи компании, рассчитанные на длительную перспективу. Репутация зависит от того как и какими методами совершается предпринимательская деятельность компании. Она отображает глубинные экономические и социальные характеристики бренда.

Почему важна репутация?

Репутация одинаково важна для каждого социализированного объекта – от человека до интернациональной компании.

Согласно исследованиям, более 60% инвесторов рассматривают репутацию бренда как один из главных факторов формирования его стоимости.

Репутация может обеспечивать от 20до80% акционерной стоимости компании, представляя собой реальный актив компании.

Репутация медленно формируется, но, в отличие от материальных активов, является относительно устойчивой и не подвержена колебаниям цен на рынке.

Репутация значительно влияет на эффективность продаж продукции бренда. 87% людей, которые совершают покупки в интернете, обязательно интересуются отзывами о компании перед покупкой товара.

73% потребителей охотнее доверяют компании, если большинство отзывов о ней положительные. 80% онлайн-покупателей отменяют свой заказ после прочтения негативного отзыва о бренде.

Репутацию иногда называют «кредитом доверия» – 62% потребителей верят, что компания с хорошей репутацией не будет выпускать продукцию плохого качества.

В то же время репутация важна для компании при найме сотрудников. Потенциальные сотрудники обязательно ищут информацию о будущем работодателе. 67% профессионалов отказываются от предложенной вакансии из-за плохой корпоративной репутации бренда.

Хорошая репутация компании помогает привлечь новых потребителей и удержать существующих, увеличить приток инвестиций и эффективность продаж. В долгосрочной перспективе репутация поддерживает компанию при возникновении экономических трудностей за счет лояльных клиентов.

Репутация бренда и его имидж

Довольно часто потребители и даже руководители брендов отожествляют понятие «имидж» и «репутация». На самом деле, имидж является составляющей репутации и имеет другие предпосылки для своего формирования.

Знакомство потребителя с брендом начинается с взаимодействия с компонентами фирменного стиля – это средство объективного позиционирования.

При восприятии этих элементов, в сознании человека формируется имидж – это идеальный образ, который создается брендом для возникновения определенного впечатления о компании в сознании целевой аудитории.

Таким образом, имидж – это искусственно созданное мнение среди определенной группы людей. Его задачей является формирование положительного образа бренда среди аудитории.

В отличие от имиджа, репутацию создать нельзя – еенеобходимо заработать. Репутацией можно считать отклик или реакцию общественности на политику компании.

Построение репутации происходит на протяжении всей деятельности бренда и работает на долгосрочную перспективу.

Если имидж зависит от внешних характеристик, то репутация зависит от целостного восприятия как внутренних, так и внешних качеств бренда.

Что такое управление репутацией

Для эффективного совершения управление репутацией бренда, разрабатывается репутационная стратегия. Эта программа определяет комплекс мероприятий для формирования положительной репутации и механизмов их реализации.

Кто занимается управлением репутации бренда

Управлением репутации бренда занимаются бренд-менеджеры. Компания может иметь собственных или наемных специалистов, которые занимаются разработкой комплексной стратегии построения репутации. В создании репутационной стратегии и непосредственной ее реализации должны принимать участие главные должностные лица компании.

Формирование репутации за счет первых лиц и топ-менеджеров компании

Во многих случаях репутация руководителя компании неразрывно связана с репутацией бренда. Публичный лидер вызывает уважение как потенциальных клиентов и потребителей, так и партнеров, сотрудников.

Узнаваемая персона вызывает доверие к компании, уверенность в ее профессионализме и уважение.

Такой лидер послужит сильной мотивацией для остальных сотрудников, которые тоже будут работать над улучшением репутации бренда.

Подробнее о персональном брендинге читайте в нашей статье.

Сильная команда как основа формирования репутации

Этот аспект управления репутацией наиболее важен для тех организаций, которые предоставляют различные экспертные услуги или технологические решения.

Например, в брендинговом агентстве Koloro над созданием бренда работает несколько специалистов – менеджер проекта, дизайнер, маркетолог, копирайтер. Все они отвечают за разные аспекты работы.

Продуктивность и качественность работы поддерживается за счет эффективной коммуникации между всеми ответственными сотрудниками.

Тщательная проработка миссии и философии компании

Философия бренда, основанная на главных добродетелях, помогает сформировать имидж ответственной, порядочной или честной компании. Со временем, если подкреплять имидж соответствующими мероприятиями, он превратится в положительную репутацию бренда.

Акцент на достоинствах компании

Легче всего управлять репутацией за счет такого достоинства бренда как качество (продукции или оказания услуг). Это эффективно повышает лояльность существующих клиентов и привлекает новых. К тому же, качество легко проверить (попробовав или отдав на анализ) или протестировать (заказав услугу).

В качестве достоинства компании можно использовать многолетний опыт в оказании услуг и показатели успешной реализации проектов. Большим плюсом в пользу формирования положительной репутации будет подтверждение качества работы сертификатами и участием в международных конкурсах или выставках.

Финансовая стабильность также может быть использована в качестве одной из составляющих репутационной стратегии. Это поможет получить доверие инвесторов и партнеров, потенциальных сотрудников.

Корпоративная социальная ответственность компании

Важно учитывать не только интересы компании, но и общества – от поставщиков до простых работников.

Бережное отношение и забота компании о своих сотрудниках играет важную роль при формировании репутации бренда.

Добровольно принимая на себя ответственность за повышение качества жизни своих работников и общества в целом, бренд приобретает дополнительные преимущества, особенно на фоне бездействующих конкурентов.

Лучших результатов можно достичь, одновременно интегрируя хотя бы две-три стратегии в компании. Отдельное внимание стоит уделить разработке фирменного стиля, который тесно взаимосвязан с репутацией бренда. Специалисты брендингового агентства Koloro занимаются разработкой названия, слогана, созданием логотипа и прочих элементов фирменного стиля.

Технологии репутационного менеджмента

Для достижения вышеперечисленных стратегий можно и нужно использовать следующие технологии.

Организация специальных мероприятий и акций

Это мощный инструмент для привлечения внимания общественности. Сюда относятся организация выставок, презентаций, ярмарок, участие в конференциях или семинарах, соревнованиях, проведение социальных акций.

Это помогает реализовать сразу несколько стратегий репутационного менеджмент. Публичный лидер, уверенно рассказывающий о достоинствах бренда на конференции, привлечет новых партнеров и клиентов. Сильная команда сотрудников, представленная на соревновании, покажет профессионализм компании.

Важную роль играет проведение социальных акций – они лучше всего показывают ответственность компании.

Ежедневно тысячи рабочих приезжали из Южной Азии в Дубай, чтобы получить работу для поддержания своих семей. Стоимость звонка заграницу составляет $0.91/минуту, в то время как средняя заработная плата – $6/день. Рабочие не могли регулярно связываться со своими семьями.

В 2014 году Coca-Cola запустила акцию Hello Happiness Phone Booth. Специальный автомат принимал крышечки от бутылок из-под колы (стоимость банки $0.

68) и предоставлял 3 бесплатные минуты для звонка заграницу, позволяя рабочим сэкономить.

Укрепление внутрикорпоративных отношений

Патриотизм работников по отношению к своей компании также способствует укреплению репутации. Создать сильную команду помогут следующие мероприятия:

  • объединение сотрудников для достижения одной цели: формирование общих ценностей;
  • поддержка высокого уровня профессионализма: развитие сотрудников за счет тренингов, семинаров;
  • мотивация работников и формирование корпоративной культуры;
  • поддержка благоприятной атмосферы для работы всех специалистов;
  • взаимопонимание между работниками;
  • внедрение элементов фирменного стиля.

Коммуникации business-to-business (B2B)

Взаимодействие с партнерами должно базироваться на добросовестности выполнения соглашений и прозрачности целей сотрудничества. Укрепление репутации в предпринимательской среде зависит от рациональных лидеров бренда и их продуманных решений.

Media Relations

Грамотно выстроенные отношения с прессой в значительной степени влияют на отношение общественности к бренду. Время от времени стоит проводить пресс-конференции, приглашая на них несколько представителей СМИ.

Хорошие отношения с прессой не так важны для формирования положительной репутации, как для предотвращения негативных отзывов в сторону компании.

Поэтому журналистов стоит своевременно снабжать необходимой информацией о деятельности компании.

Хотите узнать больше о создании идеального образа и формировании репутации? Подписывайтесь на нашу рассылку внизу страницы и звоните по телефону – мы с радостью проконсультируем вас по всем интересующим вопросам! Не забудьте заказать у нас разработку фирменного стиля – это фундамент построения репутации вашего бренда!

Источник: https://koloro.ua/blog/brending-i-marketing/upravlenie_reputaciey_brenda:_strategii_i_tehnologii_reputacionnogo_menedgmenta.html

Имидж руководителя. Стратегии управления репутацией бизнес-структуры

Управление репутацией, или формирование позитивного имиджа менеджеров в процессе подготовки

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

ФИЛИАЛ ФЕДЕРАЛЬНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО

БЮДЖЕТНОГО ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ТЮМЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

 в Г. НОВЫЙ УРЕНГОЙ

По предмету: «Управление общественными отношениями»

Тема: “Имидж руководителя. Стратегии управления репутацией бизнес-структуры”

Выполнила:

Студентка 5 курса ОЗО

Специальность «ГМУ»

                                                                                 Опалярова С.Н.

Проверила преподаватель:

кандидат социологических наук,

доцент

Захарчук В.А.

Новый Уренгой

2013 г.

Введение 3-4

Глава 1

1. Определение имиджа. Имидж руководителя 5-7

2. Составляющие имиджа руководителя, характеристика 7-13

3. Правила и механизмы формирования имиджа руководителя ……………..13-16

Глава 2

1. Формирование репутации бизнес-структуры 17-19

2. Составляющие компоненты репутации 19-22

3. Стратегии управления репутацией бизнес-структуры ……………………….23-29

Заключение 30-32

Список литературы 33

      Введение

В последнее время всё больше руководителей осознают необходимость работы над собственным имиджем. Согласно одному из многочисленных толкований, имидж – это образ, искусственно и целенаправленно создаваемый в интересах его владельца.

Можно сказать и так: имидж – это то, какими нас воспринимают те, с кем мы общаемся.

В принципе, человек может и не работать над своим образом, но тогда есть вероятность того, что его восприятие партнерами по коммуникациям будет неблагоприятным или недостаточно благоприятным для него.

Формируя имидж руководителя, надо принимать в расчет прогнозируемое восприятие трех групп целевых аудиторий. Это:

– Сотрудники компании

– Деловые партнёры (клиенты)

– Представители средств массовой информации и общественное мнение.

Имидж – это своего рода призма, через которую преломляется каждая коммуникация от руководителя подчинённому. И эта призма может усилить сообщение, может ослабить, а может и полностью исказить его. И тогда руководитель будет излагать некую важную идею, а его подчинённые услышат совершенно иное.

И второе. Имидж продолжает работать на человека и в его отсутствие, то есть, когда он, скажем так, не стоит за спиной у подчинённого.

Если сотрудники относятся к начальнику с уважением – а «правильный» имидж является важным фактором формирования уважительного отношения, – то даже когда руководителя нет рядом, такое восприятие помешает подчиненным обмануть его, не выполнить задание или выполнять его спустя рукава.

Оптимальный руководитель – тот, с кого берут пример.

Репутация- это одна из наиболее важных и ключевых характеристик организации в современном и нестабильном мире.

Именно она позволяет многим компаниям решить очень важные вопросы, такие как: выбор надежного партнера или компанию, правильно сориентироваться в деловых контактах, принять правильное стратегическое решение, на кого можно положиться и т.д.

Иными словами, репутация позволяет существенно сокращать во времени процесс формирования доверия к надежным партнерам или же сигнализирует об опасности, которая исходит от ненадежных и рискованных проектов. 

 1. Определение имиджа. Имидж руководителя.

Впервые понятие имиджа возникло в 50-х годах XX века. Рассел Рис применил данное понятие в предвыборной кампании кандидата в президенты США Дуайта Дэвида Эйзенхауэра.

Он сделал ставку не на то, что говорит президент, а на его внешний вид. Слово “имидж” дословно на русский переводится как картинка. Рассел рассматривал понятие имиджа как синоним слово «образ», это не совсем верно, так как внешний вид является только составной частью имиджа.

Итак, имидж – это мнение рационального характера или эмоционально-окрашенное, возникающее в психике человека или группы людей об определённом объекте на основе образа, сформированного в массовом сознании и имеющий характер стереотипа эмоционально-окрашенного образа кого-либо или чего-либо. Выделяют три основные характеристики имиджа:

1) персональная характеристика: физические особенности человека или предмета.

2) социальные характеристика – связано с текущей ситуацией, это достаточно подвижная часть имиджа (модель поведения, статус человека, занимаемая должность)

3) символическая – данная характеристика связана с идеологией и культурой.  Имидж присутствует в личной жизни человека. В реальной жизни множество ситуаций, в которых человек реагирует не на реальность, а на имидж.

Относятся: имидж – репутация, имидж политика, имидж фирмы, имидж товара или услуги.

 Важная характеристика имиджа – его функциональность, создаваемый образ не является самоцелью, имидж нужен для того, чтобы достичь определённых целей.

Объектом имиджа служит: это тот, кому создаётся образ, носитель имиджа, есть понятие имиджевой аудитории.

Функции имиджа: 2 блока.

а) личностно-возвышающая, повышается самооценка.

б) комфортизация межличностных отношений, если человек обладает уровнем в данной среде, воспринимает лучшее, он вызывает симпатию.

в) психотерапевтическая.

     2)   Технологические функции.

а) межличностная адаптация.

б) высвечивание лучших личностно-деловых качеств.

в) организация внимания.

г) преодоление возрастных рубежей – благодаря образу, можно стереть возрастные, профессиональные, личные границы и удачно, комфортно себя чувствовать в окружающей обстановке.

3. Имидж и его составляющие.

Основные составляющие имиджа.

  1. внешний имидж или габитарный.
  2. вербальный имидж (основан на речи и произношении человека).
  3. кинетический (невербальный).
  4. профессиональный имидж, представления о человеке как о специалисте или профессионале).
  5. средовая (характеризует среду обитания человека, его дом, офис, рабочий стол, место досуга).
  6. личностный имидж.

Также выделяют следующие составляющие имиджа:

  1. биологические.
  2. коммуникативные.
  3. социальные.
  4. мифологическая, связанная с употреблением стереотипами.
  5. профессиональная составляющая.

4. Классификация имиджа.

Существует множество классификаций имиджа. Выделяют три подхода к имиджу.

1) функциональный:

  1. зеркальный имидж, то есть как мы сами себя представляем
  2. текущий имидж, вариант имиджа, характерный со взгляда со стороны
  3. желаемый имидж, отражает то, к чему стремится человек. При самоописании партий, движений.
  4. корпоративный имидж – это имидж организации в целом, а не отдельных подразделений и результатах её работы.
  5. множественный имидж, который базируется при наличии ряда независимых структур вместо единой корпорации.

  2)  контекстный подход, выделяются три вида

      1) мифологический имидж, это построения поведения человека с учётом сложившихся мифов. 

      2) моделируемый или стратегический имидж – образ личности. который стремится создать имиджмейкеры и привлечённые специалисты.

      3) закрытый имидж, характеризуется тем, что каждый человек может вписывать в него черты, которые он считает более убедительными.

2. Составляющие имиджа руководителя, его характеристика.

Применительно к личности руководителя понятие имиджа можно определить следующим образом. Имидж – целостный, непротиворечивый образ руководителя в сознании окружающих, соответствующий целям, нормам, ценностям, принятыми в целевой группе и ожиданиям, предъявляемым членами группы к руководителю.

Имидж руководителя строится на индивидуальных особенностях человека с учётом внутренних и внешних составляющих. Важной особенностью имиджа руководителя является его активность, т. е созданный имидж должен быть способным воздействовать на сознание, эмоции, деятельность, как отдельных людей, так и целых групп.

Целостность образа – важная характеристика. В структуру имиджа входит не только внешний вид, но и стиль руководства, коммуникативные и интерактивные навыки, манеры речи и т.д. Имидж должен содержать и недостатки, и достоинства. Только целостный имидж вызывает доверие.

Непротиворечивость, т. е внешние проявления имиджа должны соответствовать внутреннему состоянию человека.

Цели, нормы, ценности организации, эти термины выводят понятие имиджа за рамки личности руководителя и заставляют смотреть на проблему с точки зрения организации в целом.

Таким образом, имидж руководителя как целостный и непротиворечивый образ должен соответствовать характеристикам организационной культуры.

Целью формирования имиджа является моделирование способа восприятия руководителя подчинёнными, при котором они органично вписываются в систему ожиданий подчинённых, соответствующую сложившемуся типу корпоративной культуры.

Функции имиджа руководителя:

1) функция связана с тем, чтобы мотивировать к чему-либо, мотивирующая.

2) нормативная (создание нормы поведения).

3) приведение к действию руководителя в соответствии с ожиданиями подчиненных.

Имиджевые характеристики руководителя условно делятся на физиологические (сила, энергия), личностно-коммуникативные (фото- или телегеничность, тембр голоса, культура речи, умение вести себя), социологические (человеческие качества), профессионально-политические качества.

Особое значение в формировании имиджа организации имеет имидж ее первого лица, так называемого «лидера организации». Именно от первого лица компании во многом зависит принятие важных решений, а также то, как будет воспринята компания общественностью.

Именно первых лиц мы чаще всего видим в средствах массовой информации и именно от них получаем большую часть информации о функционировании организации и, следовательно, ассоциируем с ними всю деятельность организации.

Таким образом, имидж руководителя является одним из основных факторов формирования имиджа организации.

Имидж руководителя – это совокупность определённых качеств, которые люди ассоциируют с определённой индивидуальностью личности. Имидж руководителя может быть позитивным, негативным и нечетким (завуалированным).

В качестве примера завуалированного имиджа можно привести всем известный случай с «представителем Семьи» Романом Абрамовичем, которого долго никто не видел, не знал, где он работает, но СМИ каждый день сообщало о нем, как об очень влиятельном человеке.

Руководитель любой организации, как правило, стремится к созданию позитивного личного имиджа, но известны случаи, когда индивидуум целенаправленно идет на создание отрицательного, скандального образа.

Такой шаг, как правило, свойственен политическим, общественным деятелям, а также представителям шоу бизнеса, реже он свойственен руководителям коммерческих структур, так как в данном случае клиент задумается, стоит ли отдавать свои деньги за товар или услугу, производимые компанией, руководитель которой имеет негативный имидж.

Таким образом, отрицательный имидж руководителя организации чаще всего только усиливает недоверие потребителей к продукту или услугам коммерческой организации. При прочих равных условиях положительный имидж руководителя организации будет являться ее конкурентным преимуществом.

Можно выделить следующие составляющие имиджа руководителя организации:

  • персональные характеристики: физические, психофизиологические особенности, характер, тип личности, индивидуальный стиль принятия решений и т.д.;
  • социальные характеристики: статус руководителя организации, который включает не только статус, связанный с официально занимаемой должностью, но также и с происхождением, личным состоянием и т.д. Со статусом тесно связаны модели ролевого поведения. Также социальные характеристики включают связь лидера с различными социальными группами: с теми, интересы которых он представляет; с теми, которые поддерживают его и являются союзниками; а также с теми, которые являются его оппонентами и открытыми врагами. Социальная принадлежность в значительной мере определяет нормы и ценности, которых придерживается руководитель;
  • личная миссия руководителя: своего рода конституция, выражающая стратегическое видение руководителя. Личная миссия руководителя определяет то положение, в котором он находится в данный момент, и то, чего он хочет достичь в будущем. Личная миссия руководителя является важным моментом в выработке миссии и целей организации;
  • ценностные ориентации руководителя: наиболее важные предположения, принимаемые руководителем организации и оказывающие воздействие на организационную культуру организации. 

Источник: http://stud24.ru/sociology/imidzh-rukovoditelya-strategii-upravleniya-reputaciej/482447-1850809-page1.html

Формирование имиджа компании | Формирование положительной репутации организации

Управление репутацией, или формирование позитивного имиджа менеджеров в процессе подготовки

У каждой организации есть свой имидж. Если над репутацией не работать, то он будет формироваться стихийно, процесс будет абсолютно неуправляемым. Есть шанс, что о фирме сложится хорошее впечатление. Но есть и вероятность формирования негативного имиджа организации. Поэтому пускать процесс на самотек неправильно.

Любой грамотный руководитель, заинтересованный в развитии своего бизнеса, в первую очередь позаботится именно о формировании положительного имиджа своей организации.

Имидж организации: теоретические основы

Имидж — это образ, который формируется в сознании целевой аудитории. Будут ли с Вашей организацией заключать сделки партнеры, вложат ли деньги инвесторы? Купят ли Ваш продукт клиенты? Все это зависит от того, каким имиджем Вы обладаете — положительным или отрицательным.

Различают 3 типа имиджа предприятия — это идеальный, реальный и зеркальный (отраженный). Под идеальным (позитивным) понимается образ, к которому стремится фирма. Реальный отражает сложившееся отношение общественности.

Зеркальный — это представление руководства о том, что думает о компании целевая аудитория.

Усилия по формированию репутации компании сводятся к тому, чтобы между реальным и идеальным имиджем можно было поставить знак равенства.

Также целостный имидж любой компании складывается из 2 составляющих.

Внутренний имидж организации

Отражает внутрикорпоративную политику. Это образ, который формируется у сотрудников. Многие ошибочно полагают, что репутация работодателя не играет важной роли в развитии компании.

Но именно сотрудники зачастую становятся «агентами» бренда. Они могут показать жизнь предприятия изнутри, тем самым заинтересовав потенциального потребителя или оттолкнув его.

Распространение подобной информации происходит в неформальном общении, поэтому она вызовет больше доверия, нежели реклама.

Работая над формированием внутреннего имиджа организации, необходимо обратить внимание на такие его составляющие, как:

  • образ руководителя — его профессиональные способности, стиль управления, личностные характеристики и даже внешние данные;
  • образ персонала — профессионализм, культура общения внутри фирмы и с клиентами, физические и социальные данные;
  • корпоративная культура — социально-психологический климат, условия труда, уровень надежности и стабильности, забота о персонале.

Внешний имидж организации

Отражает действия по отношению к своей целевой аудитории. Причем к ЦА относятся не только потребители самого продукта или услуги. Это также средства массовой информации, партнеры, инвесторы и спонсоры, госучреждения, конкуренты и широкая общественность.

Формирование позитивного внешнего имиджа предполагает работу над созданием целого ряда условий, в том числе:

  • разработку фирменного стиля для идентификации фирмы среди конкурентов. Сюда входит логотип, корпоративные цвета и символика. Элементы фирменного стиля необходимо использовать для оформления офисов, торговых площадей и сайта в интернете, упаковки товара, в одежде сотрудников, при разработке корпоративных сувениров и т. д.;
  • проведение благотворительных акций, финансовая поддержка мероприятий с целью создания имиджа социально ответственной организации в глазах общественности и СМИ;
  • проведение работ по формированию деловой репутации надежного партнера для других компаний, инвесторов и государственных предприятий;
  • создание достойного продукта/услуги и сопровождение качественным сервисом для формирования позитивного имиджа бренда среди потребителей.

Зачем и для кого формировать положительный имидж компании?

С развитием Сети потребители стали более избирательными. Информация стала доступна широкой общественности. И прежде чем стать чьим-то клиентом, партнером или сотрудником, большинство пользователей интернета изучают мнения, сравнивают, формируют свое представление о фирме и уже на основе этого принимают решение.

Развитие имиджа организации — это первостепенная задача владельца бизнеса. Ведь иначе никакие средства, вложенные в рекламу и продвижение, не окупятся.

Если Вас не волнует, как воспринимает Вашу организацию целевая аудитория, Вы не занимаетесь развитием фирмы и не работаете над имиджем, то Вас:

  • не узнают на рынке;
  • не выберут среди конкурентов;
  • не воспримут всерьез партнеры и спонсоры;
  • не порекомендуют друзьям и знакомым клиенты;
  • не порадуют доходностью финансовые отчеты.

Если Вы активно занимаетесь развитием организации и формированием имиджа предприятия, то решаете сразу несколько важнейших задач:

  • привлекаете внимание целевой аудитории;
  • расширяете границы своего влияния на рынке;
  • выделяетесь на фоне конкурентов;
  • привлекаете инвестиции в свой бизнес;
  • повышаете лояльность государственных органов;
  • стимулируете продажи;
  • улучшаете отдачу от рекламы;
  • увеличиваете объемы продаж.

Сложившийся положительный имидж компании сформирует устойчивое позитивное представление о предприятии и долго будет работать на развитие бизнеса.

А на кого направить все усилия по формированию имиджа предприятия? К целевой аудитории компании относятся не только ее потенциальные клиенты, но и:

  • персонал: от топ-менеджеров до сотрудников низшего звена. Если о Вас сложилось представление как о надежном работодателе, если сотрудников устраивают условия и атмосфера, то они будут транслировать позитивную информацию в массы;
  • партнеры. Ни одна компания не существует автономно, изолированно от других фирм. Чтобы получить в партнеры надежную компанию, нужно поддерживать репутацию финансово стабильной организации;
  • офлайн- и онлайн-СМИ. Влияние средств массовой информации на сознание людей нельзя недооценивать. В газетах, журналах, новостях по радио и ТВ, а также в электронных изданиях должна появляться положительно окрашенная информация о компании. Для этого нужно постоянно создавать инфоповоды и поддерживать хорошие отношения с журналистами;
  • органы власти. Налоговые службы, органы правопорядка органы санитарного и экологического надзора, местная власть так или иначе влияют на деятельность организации. Положительная репутация фирмы поспособствует содействию с их стороны или как минимум отсутствию противодействия;
  • общественность. Возможно, сейчас некоторые слои населения не относятся к Вашим потенциальным клиентам, а Вы не заинтересованы в них, но со временем все может поменяться.

Много негатива в сети? Приведем Вашу интернет-репутацию в порядок!

Получить коммерческое предложение

Этапы формирования имиджа

Создание положительного имиджа — это непрерывный процесс. Нельзя один раз провести работы и забыть, как и нельзя возвращаться к этому вопросу лишь иногда, когда появляется угроза потерять авторитет.

Процесс формирования имиджа можно изобразить в виде циклической диаграммы:

1 этап: исследование/мониторинг

Прежде чем приступить к работе по формированию своего имиджа, необходимо провести предварительное исследование (прощупать почву).

Изучению подвергается целевая аудитория, ее потребности и предпочтения, площадки, на которых потенциальные клиенты собираются и общаются.

Анализируется сама фирма, сфера деятельности, выделяются ее слабые и сильные стороны, оценивается известность на текущий момент. Также рассматривается имиджевая политика конкурирующих предприятий.

Мониторинг проводится уже после того, как были приняты меры по созданию имиджа организации. В данном случае уже оценивается эффективность принятой стратегии.

Как отреагировала целевая аудитория на принятые меры? Как изменилась тональность информации о компании? Какие каналы сработали лучше других? Эти и другие вопросы необходимо задавать регулярно, чтобы понимать, как происходит становление репутации.

2 этап: разработка концепции

Разработка концепции заключается в создании идеального образа, к которому необходимо стремиться при формировании положительного имиджа в глазах целевой аудитории. Это конечная цель, достигнув которую, нужно будет лишь поддерживать репутацию на желаемом уровне.

3 этап: разработка/корректировка стратегии

На основе данных, полученных в результате исследования, создается план действий по формированию положительного имиджа компании.

Какую информацию донести до аудитории и по каким каналам ее распространять? Стратегия содержит в себе ответы на все эти вопросы.

Важно не концентрироваться только на одной группе целевой аудитории — например, только на потенциальных клиентах. Хотя велик соблазн работать только с ними, ведь фактически именно эта группа ЦА приносит прибыль.

Корректировка проводится после того, как была реализована первоначальная стратегия, а также был проведен мониторинг ее эффективности. Если какие-то цели по созданию имиджа не были достигнуты и репутация организации все еще не соответствует ожиданиям, в план вносятся необходимые доработки.

4 этап: реализация стратегии

После тщательной подготовки задуманное претворяется в жизнь для достижения желаемого имиджа организации. Если первые 2 этапа были проведены качественно, то результаты не заставят себя долго ждать: будет постепенно расти известность организации, а также формироваться положительный образ компании в глазах целевой аудитории.

Поддержание положительного имиджа

К сожалению, позитивный имидж организации — непостоянная величина. Однажды завоевав доверие целевой аудитории, ни в коем случае нельзя расслабляться: о Вас либо забудут, либо поменяют отношение на противоположное.

Поэтому мониторинг актуальной информации о репутации компании должен проводиться регулярно.

Своевременная реакция на негатив, следование трендам времени и развитие фирмы в соответствии с тенденциями — залог сохранения сформированного имиджа.

Инструменты формирования положительного имиджа организации

  • Разработка фирменного стиля (логотипа, слогана, истории и миссии).
  • Имиджевая реклама в онлайн- и офлайн-среде.
  • Работа со средствами массовой информации (создание информационных поводов).
  • Проведение социальных мероприятий и благотворительных акций.

  • Организация конференций и круглых столов.
  • Управление репутацией в интернете (генерация позитива и работа с отрицательными отзывами).
  • Ведение групп в социальных сетях («ВКонтакте», Instagram, , «» и т. п.).
  • Ведение экспертного блога в Сети.

  • Клиентская поддержка (работа с существующими клиентами).

Эти и многие другие инструменты можно и нужно использовать, чтобы сформировать имидж организации. И чем больше методов будет использовано, тем лучше для репутации компании.

Но самое главное — это предоставление качественных услуг, производство и продажа хорошего продукта, честность в работе с партнерами и сотрудниками.

Источник: https://www.demis.ru/articles/formirovanie-imidzha-kompanii/

ovdmitjb

Add comment