Irvuz

Приветствие, представление, титулирование

Приветствие, представление, титулирование

Приветствие, представление, титулирование

Согласно общим правилам вежливости, первым приветствует:• мужчина – женщину;• младший – старшего;• проходящий – стоящего;• опаздывающий – ожидающего;

• входящий – находящихся в помещении.

Эти нормы, конечно, сохраняются и в деловом этикете, однако деловая сфера вносит свои поправки: здесь пол и возраст, как критерии того, кто кого должен приветствовать первым, отступают на второй план, а на первый план выступает должность.

Например, секретарь (женщина) первым приветствует своего руководителя (мужчину), стоящие и беседующие возле дверей высшего учебного заведения студенты первыми приветствуют проходящего мимо ректора и т.п., т.е.

на первом месте должность: нижестоящий по должности первым приветствует вышестоящего.

Однако и здесь могут быть отступления от правил: например, молодой генеральный директор (мужчина), если он хорошо воспитан, не станет дожидаться приветствия от своего заместителя по финансовым вопросам (женщины), а поздоровается с ней первым, хотя она ниже его по должностному рангу.

Вообще, стоит заметить, что нет строгих правил того, кому с кем следует здороваться первым; обычно в повседневной деловой практике первым здоровается тот, кто первым другого увидел -если нет уж слишком большой разницы и в должностном ранге, и в возрасте.

Приветствуя женщину или старшего по должности или возрасту, мужчина обычно встает – это предписывает светский этикет.

Деловой этикет и тут вносит свои поправки: женщина в деловой обстановке также приветствует входящего сотрудника (сотрудницу) вставая, – если входящий значительно выше по должности.

То есть в данном случае неважно, кто приветствует – мужчина или женщина, и неважно, кого приветствует – мужчину или женщину; важно другое – лицо нижестоящее приветствует лицо вышестоящее вставанием.

При приветствии лучше всего пользоваться традиционным официальным “Здравствуйте”.

“Доброе утро” принято говорить до 12.00 часов, “Добрый день” – до 18.00 часов, “Добрый вечер” – после 18.00 часов. (Три последних приветствия не рекомендуется обращать к вышестоящим лицам, хотя последние могут таким образом адресоваться к нижестоящим.)

Если обстоятельства таковы, что приветствие голосом нецелесообразно – слишком большое расстояние или между здоровающимися есть стоящие или проходящие по коридору другие сотрудники, имеет смысл лишь обменяться поклонами.

Поклон – это не кивок головой, при поклоне голова фиксируется в наклоненном состоянии на 1-2 секунды.

Поклон может быть формальным, вежливым, заискивающим, пренебрежительным, холодным, теплым, полным уважения, изящным, глубоким.

На улице сотрудники приветствуют друг друга, руководствуясь теми же правилами, однако мужчине следует приподнять шляпу или хотя бы прикоснуться к ней рукой. Это правило не касается других головных уборов.

Приветствие может сопровождаться рукопожатием, однако заметим, что при ежедневном общении каждый день пожимать руки друг другу не принято, обычно это делается, если сотрудники не виделись какое-то время (например, рукопожатие после возвращения из отпуска).

При рукопожатии мужчина перчатку снимает, женщина – нет.

Первым руку протягивает:• женщина – мужчине;

• старший по возрасту – младшему.

Но снова эти общепринятые правила этикета уступают в сфере деловых отношений первенство другим, где главный критерий – должностной статус, т.е. руку первым протягивает старший по должности.

Отступления есть и здесь – президент компании (мужчина) на деловом совещании должен первым протянуть руку рядовому сотруднику рекламного отдела (женщине), однако он, будучи светским человеком, может не воспользоваться своим правом старшего по должности и помедлить с протягиванием своей руки, давая возможность женщине первой сделать это, и лишь тогда пожать ей руку.

Для тех, кому трудно запомнить, кто и кому первым протягивает руку, сделаем маленькую подсказку: руку первым протягивает тот, кто “снисходит” до партнера, а “снисходит” тот, у кого более привилегированный статус в обществе, – это “прекрасный пол”, человек более старшего возраста, или занимающий более высокую должность.

Рукопожатие не должно быть ни слишком сильным, ни слишком слабым. Нельзя трясти или встряхивать чужую руку, сжимать ее двумя своими руками, протягивать лишь пальцы руки.

Этикет представления

Что касается представления, то здесь в основе делового этикета также лежат правила этикета светского.

Согласно деловому этикету представить кого-либо – значит назвать его имя, фамилию, должность, организацию, в которой он работает.

Для того чтобы иметь право кого-либо представить кому-либо, представляющий обязан быть знакомым с обеими сторонами. Представляют:• мужчину – женщине;• младшего по возрасту – старшему по возрасту;• имеющего более низкий должностной статус – имеющему более высокий должностной статус;

• одного сотрудника – группе сотрудников.

Назвав имя представляемого, следует назвать и того, кому представляем.

Если первое лицо (президент компании, директор, ведущий собрание или совещание) хочет представить вновь прибывшего сотрудника, он должен это сделать следующим образом: идет навстречу вновь прибывшему, они обмениваются рукопожатием, после чего президент (директор и пр.

) говорит присутствующим: “Позвольте вам представить – господин Сергеев”. Новоприбывший и присутствующие пожимают друг другу руки, и при этом присутствующие по очереди называют свои фамилии. Вновь прибывший этого не делает, так как его уже представил президент компании.

Имена и фамилии следует произносить четко и ясно, чтобы не было необходимости переспрашивать.

При большой разнице в служебном положении представление проходит так: представляющий говорит: “Господин директор, позвольте Вам представить нашего нового молодого сотрудника в отделе рекламы – Сергея Кузнецова”.

Представляющий, знакомя лиц одного пола, близких по возрасту и служебному положению, может воспользоваться формулировкой: “Познакомьтесь, пожалуйста, уважаемые коллеги”, не акцентируя внимание на том, кто кому представлен.

После представления, для подтверждения знакомства, обычно принято обменяться несколькими любезными общими фразами, или непродолжительно побеседовать. Инициатива при этом -у женщины или лица более высокой должности, т.е. у того, кому представляли.

Однако, если фразы, произносимые при представлении, носят отчетливо “верноподданнический” характер, их может произнести и тот, кого представляли – например, представляемый не может удержаться от радостного восклицания: “Я так давно мечтал познакомиться (вариант – мечтал быть представленным) с руководителем такой уважаемой фирмы!”

Однако хотелось бы предостеречь от произнесения дежурной формулировки “Очень приятно познакомиться”. Ваш новый знакомый волен подумать: “А почему, собственно говоря, приятно?”

Еще один нюанс: бывают случаи, когда представляющее лицо просто не нужно, его услуги не требуются.

Вообще, представляющий нужен как гарант для обеих сторон, гарант достоверности данных, порядочности представляемых друг другу людей – его роль определяется правилами, идущими из глубины веков.

Но в сегодняшнем деловом мире роль гаранта может выполнить организация, в которой работают (или встретились на деловом мероприятии) сотрудники.

Пример: на совещание в головную фирму приглашены заведующие филиалами фирмы. Некоторые из них не знакомы друг с другом.

Чтобы познакомиться, им совсем не надо искать кого-то, кто бы представил их друг другу, – они являются сотрудниками организации, которая и выступает в данном случае гарантом.

Следует просто сказать: “Мы с Вами не знакомы, хотя и сидим уже час на этом совещании; позвольте представиться” (или: “Не возражаете, если мы с Вами познакомимся?”). Далее – обмен визитными карточками.

Еще одна нетипичная ситуация: у Вас завязался разговор с незнакомым лицом, и это не сотрудник организации, однако Вы пришли к выводу, что хотите продолжить знакомство; протяните руку и назовите себя, предложите визитную карточку.

Еще одна деталь представления и знакомства. В прежние времена (еще в начале XX в.) замужняя женщина считалась более уважаемым членом общества, чем незамужняя, поэтому незамужнюю женщину представляли замужней, пользовавшейся званием и титулом мужа.

В современном деловом общества эта традиция не действует, она устарела.

Незамужняя женщина, да к тому же еще и молодая по возрасту, тем не менее будет пользоваться уважением сообразно своему служебному положению (например, главы фирмы), а есть ли у нее муж с определенными заслугами – не имеет значения.
 

Этикет титулов и титулирования

Титул отражает положение человека в общественной и служебной иерархии:
1. Титулы, связанные с занимаемой должностью, – господин министр, господин президент, господин директор, господин ректор.

Можно отметить, что при личных контактах деловой этикет допускает употребление имени и фамилии сотрудника без титула.

Однако если имеет место деловое мероприятие или письменное деловое общение, рекомендуется использовать при обращении титул.

Титулирование по должности целесообразно до того момента, пока человек данную должность занимает, – в отличие от научных титулов.

2. Титулы, связанные с научными званиями.

Научные звания (доцент, профессор) присваиваются на основании соответствующих документов (аттестатов) пожизненно, поэтому таким титулом можно пользоваться по отношению к данному человеку постоянно.

Например, если у сотрудника есть профессорский аттестат, к нему можно соответственно обращаться, используя титул “господин профессор”, – независимо от того, какую должность он занимает, – в отличие от титулов, определяемых должностью.

Еще одна “милая” деталь титулирования в современном научном мире – титул “господин доцент” не применяется, если у человека научное звание “доцент”, по отношению к нему принято использовать титул “господин профессор”.

3.

Куртуазные титулы, которые применяются по отношению к членам королевских семей (король, принцесса), по отношению к лицам, осуществляющим управление страной или ее представляющим в других странах путем реализации функций дипломатической службы (премьер-министр, министр, посол). Отметим, однако, что использование куртуазных титулов по отношению к перечисленным группам лиц не является обязательным, и в некоторых странах подобные титулы вообще не употребляются.

Сохранились и используются в настоящее время куртуазные титулы, являющиеся принадлежностью к иерархии римско-католической церкви (Ваше святейшество, Ваше преосвященство).

Еще один куртуазный титул, дошедший до нас из глубины веков, из времен первых студиозов, обучающихся в университетах, и обучающих их профессоров, – магнециций. Этим титулом обозначается первое лицо высшего учебного заведения – ректор. Этот титул применяют в особо торжественных обстоятельствах.

Титулы помогают продемонстрировать уважение к тому, кого титулируют, и хорошие манеры того, кто титулирует.

Однако избыточное титулирование говорит как раз о плохих манерах, так как желание проявить подобострастие, заискивание не относится к числу лучших черт личности.

Если при личном контакте подчиненный почти в каждой фразе употребляет титул “господин директор”, это может выглядеть как “провинциализм” – в худшем смысле слова – и уж во всяком случае – как недостаток хорошего воспитания.

Но умеренное титулирование и даже иногда самотитулирова-ние приносит пользу, информируя присутствующих при личных контактах о наличии у данного лица прав на тот или иной титул.

Приведем пример уместного самотитулирования. Допустим, что секретарю ректора некоего университета звонит некто Джонсон. Ректор, выслушав сообщение секретаря, не имеет ни малейшего представления о том, какие вопросы могут быть у господина Джонсона к нему, ректору.

Но если звонящий называет себя: “Говорит Генри Джонсон, профессор Мичиганского университета”, – ректору сразу становится ясно, что круг интересов звонящего к нему, ректору, находится, скорее всего, в профессиональной сфере.

Здесь, как видим, самотитулирование и самопредставление очень близки.

Что касается письменного делового общения, здесь титулирование обязательно при обращении: “Господин профессор”, “Господин министр”, “Господин главный редактор”. Сокращения в титулировании при обращении недопустимы – нельзя написать “Господин проф.” или “Господин директор”.

При повседневных деловых контактах, особенно если они протекают на примерно равном должностном уровне, титулы обычно опускаются, а к начальнику отдела или директору обращаются по имени и отчеству – без прибавления титула.

Интересно следующее требование современного делового этикета: если деловая женщина вышла замуж и поменяла фамилию на фамилию мужа, она должна разослать письма-уведомления своим деловым партнерам с указанием того, как теперь следует к ней обращаться, т.е. какой должен быть использован титул.

4. Анонимное титулирование – это применение титула без обозначения должностного, научного и проч. статуса.

В настоящее время принято использовать следующие анонимные титулы:• в Германии – “Герр”, “Фрау”;• в Великобритании и других англоязычных странах -“Мистер”, “Миссис”, “Мисс”;

• во Франции и других франкоговорящих странах -“Месье”, “Мадемуазель”, “Мадам”.

В России до 1917 года общеупотребительными в деловых кругах (и при устном, и при письменном общении) были титулы “Господин”, “Госпожа”; в последующие годы – “Товарищ”, без различения полов.

В настоящее время, когда Российская Федерация вошла в мировое сообщество, приняв социально-рыночную систему отношений, появились отчетливые желания и их практическое воплощение вернуться к традициям дореволюционной России, т.е.

использовать в деловых контактах (а нас интересуют только они) титулы “Господин” и “Госпожа”. В начале 90-х годов эту “новую старую” форму радостно приветствовали многие, а в деловых кругах – практически все.

В настоящее время при письменном деловом общении, в большей части случаев, вышеуказанная форма анонимного титулирования употребляется в сочетании с должностным титулом или фамилией: “Уважаемый господин директор!” или “Госпожа Киселева!”.

Можно только приветствовать возврат к традициям. Ведь анонимное титулирование используется и между совершенно незнакомыми друг с другом людьми – для выражения взаимного уважения, установления доброжелательных, дружеских контактов, даже если они мимолетны.

В целом, используя титулы, в том числе и анонимные, следует придерживаться золотой середины: и отсутствие титулирования, и избыточное применение титулов равно нежелательны и не являются демонстрацией хороших манер.

Источник: https://psyera.ru/3526/privetstvie-predstavlenie-titulirovanie

Правила приветствия в деловой сфере. Представления и титулирование; виды титулов

Приветствие, представление, титулирование

Министерство образования и науки Российской Федерации

ГОУ «Саратовский государственный технический университет»

       Институт развития бизнеса и стратегий    им. Ю.А. Гагарина 

КОНТРОЛЬНАЯ  РАБОТА

 «Этика бизнеса»

    На тему «Правила приветствия в деловой сфере.

                                              Представления и титулирование; виды титулов»         

                                 Выполнил: Ахметалиева  Е.Ю. МНЖ-42 зачетная книжка № 0804173

                        Проверил: Елена Геннадьевна                                    

 

Введение            3 

1. Правила приветствия в деловой сфере      4 

2. Рукопожатие           7 

3. Речевой этикет в деловом общении       11

4. Этикет деловых приемов        15

 

Заключение          23 

Список  литературы         24

Введение

Актуальность данной темы заключается в том, что деловые отношения – это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е.

подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами. Обязательным условием в процессе деловых отношений является общение людей, мною будет рассмотрена этика деловых отношений на примере общения, взаимоотношения, т.к.

при грамотном общении, умении расположить собеседника к себе зависит и конечный результат.

В светском этикете принято держаться правила, собственно человек начинает присутствовать для вас только с той минуты, как вам его предположили. До данного вы не имеет право с ним беседовать, приветствовать его и т. д. В различие от светского в деловом этикете некоторое количество другие правила., к примеру, допускается самопредставление.

Представление в деловой жизни считается весомым составляющим вежливости. При помощи его возможно установить нужные и нужные взаимосвязи. Сообразно деловому этикету предположить кого-то — означает назвать его фамилия, фамилию, должность, организацию, в коей он действует.

По жестким правилам делового этикета знакомство обязано происходить при содействии третьего лица, знающего двух знакомящихся. Данный человек выступает гарантом для двух сторон, гарантом порядочности представляемых друг дружке людей. Хотя в сегодняшнем деловом мире роль гаранта имеет возможность сделать организация, в коей трудятся (или же встретились на деловом событии) работники.

1. Правила приветствия в деловой сфере.

Этикет приветствий и представлений

Этикет приветствий и представлений — совокупность правил первоначального межличностного взаимодействия, касающихся внешнего проявления отношения к людям.

При всей кажущейся простоте правил взаимных приветствий и представлений они требуют определенных знаний и достаточного внимания. В современном деловом этикете выработаны некоторые правила относительно знакомства и приветствий в зависимости от пола, возраста и должности контактирующих людей, а также от того, находятся ли они в группе или в одиночку

Одно из условий успеха в профессиональной деятельности — это создание в глазах потенциального партнера образа уверенного в себе человека, умеющего вести себя в обществе, не вызывая своими поступками недоумения и пренебрежительной усмешки. .

Поэтому необходимо усвоить кодекс поведения, принятый среди хорошо воспитанных людей во всех странах. Этот кодекс – четыре основных правила: вежливость, естественность, достоинство, такт. Вежливость предполагает, прежде всего, приветствие.

Приветствие – обычай, пришедший к нам из древних времен; с приветствия начинается любой разговор, и именно произнесенные при приветствии слова задают тон всему дальнейшему общению. 

Следует помнить, что наша ответственность за собственное поведение усиливается при широком и активном развитии международных контактов.

В этой ситуации на нас смотрят как на представителей страны и ее народа, и по нашим поступкам очень часто судят о них. Поэтому необходимо усвоить правила поведения, принятые во всех странах.

Свод этих правил предполагает несколько основных качеств этики взаимоотношений: вежливость, естественность, достоинство и тактичность.

Вежливость предполагает прежде всего приветствие, которое представляет собой особую форму взаимного уважения.Важным элементом вежливости в деловой жизни является представление. Посредством его можно установить нужные и полезные связи. Этикет предусматривает определенные нормы, указывающие, когда и как необходимо представлять и быть представленным.

Первичное правило приветствия состоит в том, что демонстрируется естественность без какой-либо наигранности и с чувством собственного достоинства, при этом проявляется расположенность и доброжелательность. Ни в коей мере на характере приветствия не должно сказываться настроение или негативное отношение к другому человеку. В любом случае должен присутствовать такт.

В целом в деловом этикете сохраняются общие правила вежливости, однако деловая среда вносит свои поправки: пол и возраст, как критерии того, кто кого первым должен приветствовать, отступают на второй план, а на первый выходят должность и статус.

Приветствие может быть безличным, формальным, а может быть адресовано конкретному лицу. Обращение по имени, а еще лучше по имени и отчеству подчеркивает уважение к человеку и говорит о культуре приветствующего.

Приветствовать людей следует тепло и дружелюбно. Слова приветствия произносятся четко, не слишком быстро и не слишком медленно. При этом говорящий смотрит прямо, неприличным считается отводить взгляд, рассматривать помещение или других присутствующих.

Неприлично во время приветствия держать руки в карманах или сигарету во рту. Приветствие часто сопровождается поклоном, кивком головы, рукопожатием, поцелуем руки женщине. Мужчине во время приветствия нужно снять шляпу или хотя бы прикоснуться к ней рукой.

Зимнюю шапку, берет, кепку снимать не следует.

Кто кого должен приветствовать первым:

–  Мужчина первым приветствует женщину. Такое правило сложилось в континентальной Европе. В англосаксонских же странах женщина здоровается первой, как бы разрешая улыбкой мужчине поприветствовать ее.

–  Младший по возрасту должен первым приветствовать старшего.

–  Младшая по возрасту женщина должна первой приветствовать старшую и мужчину, который намного старше ее.

–  Проходящий первым приветствует стоящего.

–  Из двух пешеходов первым приветствует тот, кто обгоняет того, кто идет медленнее.

–  Если вы встречаете мужчину и женщину, то сначала приветствуют даму, а затем уже здороваются с ее спутником.

–  Тот, кто сидит в машине, первым приветствует того, кто идет по улице.

–  Опаздывающий приветствует ожидающего, даже в том случае, когда опоздавший – женщина.

–  На официальных приемах, в гостях, прежде всего, приветствуют хозяйку и хозяина.

–  Входящий приветствует находящихся в помещении.

–  Если встречаются две женщины, одна из которых находится в обществе мужчины, а другая одна или в обществе другой женщины, то, согласно этикету, сначала здоровается первая.

–  Женщина первой приветствует мужчину, если она его обгоняет.

–  Если встречаются две супружеские пары, то сначала здороваются друг с другом женщины, затем мужчины приветствуют женщин, после этого мужчины здороваются между собой.

Очень неловко выглядит долгая пауза при встрече. В таких ситуациях нужно следовать известному афоризму: первым здоровается тот, кто лучше воспитан.

Существуют более сложные этикетные ситуации:

1.  Если вы заметили знакомого вдалеке и если заметили вас, следует поприветствовать знакомого кивком головы, взмахом руки, улыбкой, поклоном. Не следует кричать во весь голос.

2.  Если вы увидели знакомого, который приближается к вам, не нужно кричать «здравствуйте!» издалека. Необходимо дождаться, когда расстояние сократится до нескольких шагов.

3.  Если вы идете с кем-нибудь, и ваш спутник поздоровался с незнакомым вам человеком, следует поздороваться и вам.

4.  Если в группе встретившихся коллег мужчина знает только одного из них, то в первую очередь он должен поздороваться со знакомым, независимо от того, есть или в его окружении женщины или люди преклонного возраста.

5.  Если вы заходите в комнату, где находится много людей. Не следует здороваться с каждым в отдельности, следует сказать общее «здравствуйте!»

6.  Если женщина вошла в помещение, мужчины должны, здороваясь, встать.

7.  Мужчина головной убор снимает первым, а надевает последним.

8.  Сидящая женщина, здороваясь с мужчиной, не встает, а здороваясь с женщиной, встает. Также женщина приветствует вставанием входящего мужчину, если он выше по должности или значительно старше по возрасту.

2. Рукопожатие

Такой элемент приветствия как рукопожатие пришел к нам из глубины веков. Рукопожатие – традиционный жест-приветствие. Смысл древнего обычая подавать правую руку для приветствия – он демонстрировал отсутствие оружия в руке.

Следует помнить, что принятое в России и на Западе рукопожатие при встрече мужчины и женщины в мусульманских странах совершенно неуместно. Также не принято обмениваться рукопожатием у народов Юго-Западной Азии.

Западно-европейские и американские деловые партнеры терпеть не могут вялых рукопожатий.

 В настоящий момент рукопожатие является достаточно ответственным проявлением взаимного расположения людей друг к другу и требует тактичности в сочетании с естественностью.

Существуют определенные правила этикета при рукопожатии:

–  Первыми подают руку старшие младшим, а не наоборот.

–  Среди ровесников первыми подают руку женщины мужчинам. Если женщина не подала руки, можно обойтись без рукопожатия.

–  Женщины не протягивают руку людям намного старше себя или выше по служебному положению.

–  Перед рукопожатием мужчина должен обязательно снять перчатку. Женщине это делать необязательно, только в знак особого уважения.

–  Не принято обмениваться рукопожатиями в таких местах как туалетная комната, общественный транспорт.

–  Подавать руку нужно в последний момент, когда подходите здороваться, а не идти с протянутой рукой навстречу человеку.

Рукопожатие очень информативно. Существуют различные виды рукопожатий, каждое из которых несет в себе определенный смысл.

Таблица 1.Виды рукопожатий

    Описание  рукопожатия Значение рукопожатия
    Короткое  вялое рукопожатие сухих рук Свидетельствует о безразличии.

    Длительное  рукопожатие и влажные руки Свидетельствует о сильном волнении
    Немного удлиненное рукопожатие наряду с  улыбкой и теплым взглядом Демонстрирует дружелюбие
    Задерживание  руки партнера в своей Может вызвать  чувство раздражения
    Рука  захватывает руку другого человека так, что она оказывается повернутой ладонью вниз Властное рукопожатие. Свидетельствует о том, что человек  хочет главенствовать в процессе общения с партнером.
    Рука  протянута ладонью вверх Покорное рукопожатие. Бывает необходимо в ситуациях, когда  нужно отдать инициативу другому  человеку.
    Рукопожатие, при котором руки партнеров оказываются  в одинаковом положении Обозначает, что  оба партнера испытывают друг к другу  чувство уважения и взаимопонимания.
    Пожатие прямой несогнутой рукой Является признаком  неуважения. Его назначение – сохранить дистанцию и напомнить о неравенстве.
    Пожатие кончиками пальцев: вместо руки в  ладонь заключаются только пальцы Цель инициатора заключается в том, чтобы держать  партнера на удобном для себя расстоянии.
    Пожатие с применением обоих рук, «перчатка» Инициатор честен, и ему можно доверять. Применяется только в отношении хорошо знакомых людей.
    При пожатии  левая рука кладется на правую руку партнера Служит для  выражения искренности и глубины  чувств. Степень глубины зависит  от того, на какое место кладется рука (на запястье, на локоть, на предплечье, на плечо). Чем выше рука, тем большие чувства это означает.

Источник: http://stud24.ru/ethics/pravila-privetstviya-v-delovoj-sfere/240560-705920-page1.html

ovdmitjb

Add comment