Irvuz

Навыки активного слушания

Содержание

Техника активного слушания

Навыки активного слушания

Активное слушание – это специальная техника, которая позволяет в полной мере понять самочувствие собеседника. Такая методика часто применяется психотерапевтами во время сеансов, психологического консультирования или групповой терапии. Также приемы активного слушания с успехом применяются менеджерами для увеличения продаж.

История возникновения

Впервые понятие «активное слушание» ввела в обиход советский психолог Юлия Гиппенрейтер. Она специализировалась на психологии восприятия, внимания, семейной психологии. Приемы активного слушания, по ее мнению, имеют большое значение при беседах с близкими людьми, в семье.

Юлия Гиппенрейтер выпустила книгу «Чудеса активного слушания», в которой доступным языком и на простых примерах продемонстрировала важность такого навыка, как слушание.

Использование этой техники способно расположить собеседника, снять возникшее напряжение или создать спокойную, доверительную атмосферу.

С помощью этой уникальной техники общения можно достичь близости с ребенком, стать ему не просто родителем, а другом.

Основные принципы

Умение внимательно слушать важно не только для психотерапевтов и психологов. В повседневной жизни этот навык способен не только улучшить взаимоотношения с окружающими, но и узнать много нового и интересного. Это можно объяснить тем, что люди охотнее говорят, чем слушают. Тем самым вы сможете выгодно выделяться на фоне остальных.

Активное слушание можно сопоставить с эмпатией, то есть умением сопереживать и ощущать эмоции собеседника. Таким образом, достигается взаимопонимание. Любому человеку необходимо чувствовать себя важным и значимым, а неподдельное внимание дает ему это ощущение.

Техника активного слушания имеет в своем арсенале множество приемов. Однако, есть несколько основополагающих принципов, которые актуальны во всех случаях:

  • Нейтральная позиция. Во время беседы очень важно постараться воздержаться от оценки собеседника или его мнения. Постарайтесь оставаться беспристрастным, уважайте личность и взгляды оппонента;
  • Сохраняйте спокойствие. Доброжелательное отношение к собеседнику призвано обеспечить бесконфликтную обстановку и атмосферу. При установке зрительного контакта лучше смотреть в глаза учтиво, с небольшой долей любопытства. Во время сеанса психотерапии лучше постараться поощрить пациента говорить. Для этого необходимо задавать уточняющие или наводящие вопросы, но не перебивать его;
  • Искренность. При ведении беседы важна искренняя заинтересованность не только в теме разговора, но и в самом собеседнике. Даже приемы активного слушания не помогут, если не хотеть слушать человека. Не стоит начинать серьезный и важный разговор в том случае, если вы устали или раздражены. В этой ситуации даже самые изощренные приемы не способны прояснить ситуацию, если вы не настроены внимательно слушать.

Во время сеанса психотерапии или в простом разговоре формальная вежливость никогда не сможет заменить подлинного интереса. В то же время не стоит заставлять человека раскрывать свои мысли, если он сам находится в плохом настроении.

Важно концентрироваться больше на словах, чем на эмоциях. Ведь умение слушать и проникаться чувствами и настроем собеседника сродни эмпатии. Поэтому нужно уметь не позволить чужим эмоциям завладеть вами и постараться не упустить суть сказанного.

Основные методы

Умение налаживать контакт и демонстрировать собеседнику свою полную заинтересованность очень важно. Активное слушание как методика насчитывает множество приемов. Необходимо уметь искренне сопереживать собеседнику и «пропускать» все сказанное через себя.

ВидОписание
Паузы Простые паузы способны творить чудеса! Они «подталкивают» оппонента на продолжение монолога, дают дополнительную возможность собраться с мыслями. После этого человек может высказать то, что изначально говорить не планировал.
«Глаза в глаза» Во время диалога необходимо установить зрительный контакт. Лучше всего смотреть в глаза или сосредоточить взгляд на треугольнике «глаза-нос». Движения глаз могут рассказать о реакции собеседника на наши слова или жесты. Также визуальный контакт способствует формированию более доверительной атмосферы.
Уточнение В некоторых случаях уточнение уже сказанного помогает собеседнику более полно выразить свою мысль. Такой прием позволяет человеку услышать сказанное со стороны и дополнительно обдумать свои слова. Также в повседневном общении такой прием помогает избежать лишних «додумываний» и недосказанностей.
«Пересказ» Краткий, но содержательный пересказ позволяет собеседнику услышать себя со стороны, еще раз оценить сказанное и, при желании, что-то уточнить или добавить. При этом слушатель интонацией старается выделить ключевые по его мнению моменты. Это делается для того, чтобы дать собеседнику понять, что именно вы услышали из его монолога.
«Эхо» Этот прием активного слушания подразумевает под собой повторение последних фраз собеседника, но с вопросительной интонацией. Таким образом, вы как бы уточняете информацию. Такой метод несет следующий информационный посыл: «Правильно ли я тебя понял?».

Алгоритм действий

Активное слушание – это процесс. Поэтому для воплощения этой методики в жизнь следует соблюдать основные правила. С их помощью можно добиться лучшего результата.

Необходимо установить зрительный контакт. Он крайне важен и помогает раскрепостить собеседника и настроить его на свою волну. Таким образом, вы показываете свою заинтересованность не только в словах человека, но и в нем самом.

Старайтесь показать собеседнику, что вы внимательно его слушаете. Не стоит отвлекаться на посторонние предметы или оглядывать его с ног до головы.

Можно кивать во время произносимой речи, задавать уточняющие вопросы. Однако, необходимо уметь соблюдать баланс и не переборщить с «поддакиванием». Не пытайтесь закончить мысль вместо собеседника.

Это не настраивает на одну волну, но действует раздражающе.

Для достижения понимания можно перефразировать выражения оппонента, искренне стараться понять его чувства и переживания. Эмоциональный аспект в ряде случаев намного важнее информационного. Такая тактика особенно необходима при беседе с ребенком.

Активное слушание позволяет помочь собеседнику уверовать в свою значимость. Эта техника важна для пациентов с низкой самооценкой, она помогает преодолеть определенные проблемы и найти способы их решения.

Слушание по «мужскому типу»

Активное слушание, как и любой другой метод психотерапии имеет свои ответвления. К такому и относится рефлексивное слушание. Это стиль беседы, в котором подразумевается активное поведение собеседников.

Рефлексивное слушание важно для точного понимания информации и настроено в первую очередь на логику и разум. Чаще всего этот стиль беседы используется при деловом общении, когда анализ и сбор информации играют первостепенную роль. Это очень важный коммуникативный навык, который способен уберечь от губительный недомолвок или «непоняток».

Источник: https://ODepressii.ru/lechenie/aktivnoe-slushanie.html

Активное слушание – правила и техника метода

Навыки активного слушания

В одной известной притче говорится, что человеку даны два уха и один рот, это значит говорить люди должны меньше чем слушать друг друга. Человеку важно быть услышанным, понятым, и слушая больше – постигаются многие вещи и тайны. Активное слушание – метод, заслуживший доверие среди психологов в силу его эффективности и простоты.

Что такое активное слушание?

Активное или эмпатическое слушание – техника, которую привнес в психотерапию американский психотерапевт, создатель гуманистической психологии – Карл Роджерс.

Активное слушание – это инструмент, помогающий услышать, понять чувства, эмоции собеседника, направить беседу в глубину и помочь человеку пережить и трансформировать его состояние.

В России методика развилась и дополнилась разными нюансами благодаря детскому психологу Ю. Гиппенрейтер.

Эмпатическое слушание в психологии

Приемы активного слушания в психологии помогают гармонично выстроить беседу, обнаружить поле проблем клиента и подобрать соответствующую индивидуальную терапию.

В работе с детьми – это лучший метод, ведь маленький ребенок еще не совсем идентифицирует и знает свои чувства.

Во время эмпатического слушания психотерапевт абстрагируется от своих проблем, душевных переживаний и полностью сосредоточен на пациенте.

Активное слушание – виды

Виды активного слушания условно подразделяются на мужской и женский. Особенности каждого из видов:

  1. Мужское активное слушание – предполагает рефлексию и используется в деловых кругах, переговорах в бизнесе. Полученная от собеседника информация внимательно анализируется с разных сторон, задается множество уточняющих вопросы, так как мужчины нацелены на результат. Здесь уместна и разумная критика.
  2. Женское активное слушание. В силу природной эмоциональности и большего проживания чувств – женщины более открыты и обладают большей эмпатией: быть с собеседником вместе, сопричастным с ним в его проблеме. Эмпатию невозможно подделать – это чувствуется другим человеком и вызывает у него доверие раскрыться. В женском слушании используются техники парафраз, акцент на проговариваемых чувствах и эмоциях.

Техника активного слушания

Активное слушание это – техника и одновременно процесс максимальной концентрации на другом человеке, когда происходит учет всех тонкостей и нюансов в беседе: наблюдение за голосом, интонацией, мимикой, жестами и внезапными паузами. Главные составляющие техники активного слушания:

  1. Нейтралитет. Избегание критики, осуждения. Принятие и уважение человека таким, как есть.
  2. Доброжелательность. Спокойное состояние и отношение к собеседнику, поощрение его к продолжению говорить о себе, проблеме – способствуют расслабленности и доверию.
  3. Искренняя заинтересованность. Один из самых важных инструментов влияния в технике активного слушания, помогает человеку раскрыться полнее и прояснить проблемную ситуацию

Методы активного слушания

Приемы активного слушания многофункциональны и разнообразны. В классической психологии выделяются основные 5 техник активного слушания:

  1. Пауза. Человеку важно выговориться до конца и паузы необходимы в беседе. Это не значит, что надо все время молчать: поддакивание («да», «угу»), кивки головой являются сигналами для человека, что его слушают.
  2. Уточнение. При неясных моментах применяются уточняющие вопросы, чтобы избежать додумывания ситуации и лучше понять собеседника или клиента.
  3. Парафраз. Метод, когда услышанное пересказывается говорящему в кратком виде и позволяет собеседнику подтвердить, что «да, все так», либо прояснить и уточнить важные моменты.
  4. Эхо-высказывание (повтор) – «возвращение» фраз собеседнику в неизменном виде – человек понимает, что его внимательно слушают (не стоит злоупотреблять в беседе этим методом).
  5. Отражение чувств. Применяются фразы соответствующие переживанию человека: «Вы расстроены…», «Вам в тот момент было очень больно/радостно/печально».

Правила активного слушания

Принципы активного слушания включают в себя важные составляющие, без которых эта техника не работает:

  • собеседника нельзя перебивать;
  • заданный вопрос предполагает ответ на него, отвечать или помогать с ответом не рекомендуется, собеседник сам должен ответить на вопрос – надо выдержать паузу;
  • визуальный контакт на протяжении всей беседы;
  • важна обратная связь: поддержка, кивок головой;
  • при проживании агрессивных, негативных чувств человеком, важно позволить ему выплеснуть их до конца, пока он не успокоится.

Техники эмпатического слушания отрабатываются на психологических тренингах, в группах. Цель упражнений научиться слышать другого, выделять проблемные места, с которыми можно поработать. Тренер разбивает группы на пары-тройки и дает задания-упражнения, которые могут варьироваться:

  1. Упражнение на активное внимательное слушание. Тренер дает трем участникам группы разные напечатанные статьи, засекает 3 минуты, в течение которых материал одновременно зачитывается тремя участниками. Задача для читающих: услышать, что читают остальные двое, другие члены группы также должны услышать и понять о чем все статьи.
  2. Упражнение на умение обнаружить в словах собеседника искренность или наигранность. Тренер раздает карточки с написанными на них фразами. Задача участников по очереди прочитать свою фразу и недолго задумываясь продолжить повествование от себя, развить мысль. Остальные участники внимательно слушают и наблюдают: искренен человек или нет. Если высказывания были искренними, то другие молча поднимают руку, что согласны, если нет, участнику предлагается еще раз вытянуть карточку и попытаться снова. Фразы на карточке могут быть следующего содержания:
  • когда на меня кричат, я готов(а)…
  • иногда мне свойственна трусость, недавно я….
  • у меня есть недостатки…
  • в себе мне нравится…
  • меня раздражает в людях…
  • пустая карточка (искренне сказать о себе то, что приходит на ум в данный момент).

Чудеса активного слушания

Эмпатическое слушание – это методика, способная творить чудеса. Технология активного слушания проста в применении и требует вначале сознательного направления внимания. При использовании метода в семье, происходят удивительные вещи:

  • исчезают длящиеся годами конфликты;
  • формируется искренний и глубокий контакт между родителями и детьми;
  • в доме воцаряется атмосфера тепла и принятия членами семьи друг друга.

Активное слушание – книги

Активное и пассивное слушание – оба метода считаются эффективными в психотерапии и дополняют друг друга. Для начинающих психологов и всех, кто хочет понимать людей, налаживать искренние дружественные связи – будут полезны следующие книги:

  1. «Учись слушать» М. Москвина. В своей книге известная радиоведущая рассказывает истории и говорит о важности умения слушать своего собеседника.
  2. «Умение слушать. Ключевой навык менеджера» Бернард Феррари. В аннотации утверждается, что 90% рабочих и семейных проблем можно решить с помощью активного слушания.
  3. «Чудеса активного слушания» Ю. Гиппенрейтер. Научиться слышать и слушать своих близких – залог гармоничных отношений в семье.
  4. «Слушать нельзя указывать. Альтернатива жесткому менеджменту» Эд. Шейн. Эффективная коммуникация невозможна без соблюдения трех правил: меньше говорить, искусно задавать вопросы, выражать признательность собеседнику.
  5. «Искусство говорить и слушать» М.Адлер. В книге поднимаются проблемы общения. Слушание – важный аспект взаимодействия между людьми. В книге даны ценные рекомендации и основные техники активного слушания.
Хорошие манеры – зачем нужны и как им научиться? Иметь хорошие манеры не так уж и сложно, все когда-то чему-то учились. Нужно просто не терять уверенность в себе, обращать внимание на поведение воспитанных людей в разных ситуациях и постоянно учиться, желательно не на своих ошибках. Конфликтология как наука – задачи и методы Исследованием конфликтов любого уровня занимается конфликтология. Конфликты становятся отправной точкой для затяжных раздоров и распрей, но они не всегда несут дисфункциональную нагрузку. Иногда они способствуют началу продуктивного сотрудничества.
Ведение переговоров – правила и типичные ошибки Ведение переговоров – искусство, которому обучаются в ходе взаимодействия с другими людьми. Эффективная коммуникация, построение деловых отношений и разрешение имеющихся противоречий и конфликтов – важная составляющая современного бизнеса. Субординация – что это такое на работе и в семье? Субординация в переводе означает подчинение. Сегодня этот термин определяет положение индивида в системе отношений. В рабочем коллективе субординационные отношения способствуют дисциплине и подчеркивают авторитет руководителя.

Источник: https://womanadvice.ru/aktivnoe-slushanie-pravila-i-tehnika-metoda

Что такое активное слушание (+9 навыков для того, чтобы стать хорошим слушателем)

Навыки активного слушания

Вы когда-нибудь участвовали в споре, где объясняли свою идею, но вне зависимости от того, как часто вы её повторяли или перефразировали, было ощущение, что вы не можете донести свою точку зрения?

Вы когда-нибудь разговаривали с человеком, который постоянно проверяет телефон? Есть шанс, что ваш собеседник слышал то, что вы сказали, но не более того.

Они не обратили внимание, и есть большая вероятность, что они не попытались понять то, что вы сказали. Вкратце, они не были активными слушателями.

Хороший зрительный контакт – важная часть активного слушания.

В этой публикации вы узнаете об активном слушании и о том, как улучшить свои навыки слушателя.

Что такое активное слушание?

Понимание определения активного слушания – первый шаг к улучшению ваших навыков активного слушателя.

Люди слушают двумя способами. Они слушают музыку, когда ведут машину, смотрят телевизор во время еды и слушают лекцию, делая заметки – это всё примеры пассивного слушания. Вы слушаете, но у вас нет намерения ответить, и ваш ум время от времени отвлекается.

С другой стороны, активное слушание означает посвящение всего внимания тому, кто говорит, и последующий ответ.

Три составляющих активного слушания:

  1. Понимание. Слушатель обращает внимание на вербальный и невербальный язык того, кто говорит, чтобы полностью понимать то, что он пытается выразить.
  2. Удержание в памяти.

    Слушатель пытается запомнить ключевые моменты в сообщении спикера при помощи памяти или заметок.

  3. Ответ. Вы отвечаете человеку, чтобы подтвердить ваше понимание того, что он сказал, и для дальнейшей дискуссии по теме.

    Это случается только после анализа и запоминания сказанного (первый и второй пункт).

Почему активное слушание важно?

Может показаться, что это утомительное занятие в сравнении с пассивным слушанием, но, как и решение проблем и креативность, активное слушание – это социальный навык, который может улучшить разные области вашей жизни.

Ваша способность управлять командой, получить повышение, построить отношения, избегать конфликтов, воспитание детей и убеждение людей – также развивались так, как и навык слушания. Вот почему важно развить активное слушание.

Активное слушание отрывает вас от того, что происходит в вашей голове, и направляет внимание на идеи и эмоции, которыми делится спикер, чтобы вы смогли использовать эту информацию для нужного ответа.

Как пошагово улучшить навыки слушателя

Теперь вы знаете о преимуществах активного слушания. Пора узнать, как постепенно развить навыки слушания.

1. Повернитесь к спикеру лицом

Повернитесь лицом к собеседнику. Не смотрите в телефон, на часы или других людей. Смотрите на того, кто говорит, даже если он не смотрит на вас, если это лекция или семинар.

Не обязательно пялиться на собеседника. Время от времени можно смотреть на другие вещи, но не так часто, чтобы это стало заметно. Если вы чувствуете себя странно, смотря в глаза человеку, смотрите на его плечи или другие части лица.

2. Воображайте то, о чём говорят

Когда вы слушаете информацию, визуальные и ментальные модели естественным образом формируются у вас в голове. Это нормально, и это знак того, что все ваши чувства вовлечены в анализ того, что говорит другой человек.

Запоминайте ключевые слова, даты, фразы и другие детали для формирования более чёткой картинки истории другого человека.

3. Воздержитесь от оценки

Иногда люди слушают только для того, чтобы сформулировать ответ. Это не является активным слушанием.

Слушание с полным вниманием означает нахождение в нейтральной позиции, без формирования мнений о том, что говорит спикер, пока он не закончит говорить.

Время от времени естественным образом будет появляться негативное отношение к идеям другого человека, но не задерживайтесь на этих ощущениях слишком долго. Не нужно внутренне вздыхать и говорить: «Конечно, это не сработает!», т.

к. ваше внимание и понимание идеи спикера снижается, если вы концентрируетесь на негативных настроениях. Помните о том, что хорошие слушатели – это те, кто открыт для новых идей, даже для тех, которые противоречат их убеждениям.

4. Не перебивайте

Это не только делает вас грубияном, но также снижает ваше восприятие информации.

Не заканчивайте предложения за других людей, даже если вы знаете, что они хотят сказать. Любители заканчивать предложения часто имеют неправильное понимание, т.к. они следуют своему собственному течению мыслей.

Приберегите вопросы и контраргументы на потом, даже если спикер обсуждает саму тему вашего вопроса. Если прервать человека в середине его объяснения, он может потерять нить мысли и, кроме того, есть вероятность того, что ваш вопрос или контраргумент будут затронуты в дальнейших пояснениях.

5. Размышляйте и уточняйте

Размышление и уточнение – два способа убедиться в том, что вы и спикер находитесь на одной волне.

Размышление – это повторение своими словами того, что сказал другой человек, чтобы подтвердить то, что вы поняли его мысль, а прояснение – это задавание наводящих вопросов для выявления потенциальных спорных вопросов. Обе техники идут рука об руку, чтобы дать спикеру почувствовать себя услышанным и убедиться в том, что вы всё правильно поняли.

Примеры размышлений и уточнений:

  • “Я слышал, что ты сказал….”
  • “Я понял, что ты почувствовал…”
  • “А что ты имеешь в виду под…?»
  • “Что ты считаешь…?”

6. Подведение итога

Подведение итога похоже на размышления, за исключением случаев, когда вы даёте понять, что готовы перейти дальше от текущей темы разговора. Когда вы суммируете, то объясняете основные пункты общей темы спикера, минутные детали, которые можно прояснить перед тем, как в этой части разговора будет сказано всё важное.

7. Делитесь или отвечайте

Можно подумать, что это всего лишь одна из вариаций пятого и шестого шага, но это не так. Да, в предыдущих двух шагах говорили вы, но вы говорили только для того, чтобы подтвердить своё понимание точки зрения другого человека.

Теперь, когда вы лучше её понимаете, пришёл ваш черёд представить свои идеи и эмоции в беседе. Вам нужно пройтись по всем предыдущим шагам, прежде чем у вас появится привилегия поделиться своими мыслями. Таким образом, собеседник не будет думать, что вы преследуете собственные цели.

Продвинутые рекомендации по эффективному слушанию

  • Будьте честны, но защищайте свои убеждения с уважением.
  • Если вы боитесь, что ваши предположения будут выглядеть как попытка проконтролировать действия другого человека, начните свою речь с: «Если бы это случилось со мной, я бы…»

9 техник активного слушания

Практикуйте следующие упражнения по активному слушанию в каждом диалоге. Однако, будьте осторожны, т.к. некоторые из этих советов могут быть неуместны в определённых ситуациях или культурах. Если сомневаетесь, доверьтесь интуиции или понаблюдайте за тем, как разговаривают люди вокруг вас.

1. Улыбки и кивки

Улыбка время от времени показывает, что вы соглашаетесь с идеей собеседника. Если вы также добавите к ней кивки и интонационные междометия, ваш собеседник будет чувствовать, что вы внимательно его слушаете.

Улыбки и кивки не всегда уместны, конечно. Не нужно улыбаться, если вы слышите плохие новости или вам делают выговор. Не нужно кивать, если вы не согласны с тем, что слышите. В обоих случаях простого «Я понимаю» будет достаточно.

2. Зрительный контакт

Удержание зрительного контакта – сложный момент, т.к. не всем комфортно это делать или выдерживать такой взгляд. Нет идеальной длительности зрительного контакта с собеседником, это зависит от вас и другого человека.

Нужно принимать решение по ходу дела. Стивен Эйчисон, эксперт в социальном предпринимательстве, предлагает прерывать зрительный контакт через каждые 5 секунд, отводя взгляд в сторону, как если бы вы что-то вспоминали.

Если вы беспокоитесь о том, что слишком глазеете на человека, расслабляйте лицо, и ваши глаза тоже расслабятся. Закройте глаза на несколько секунд и глубоко подышите. Ваше выражение лица станет более расслабленным, когда вы их откроете.

3. Поза

Можно многое сказать об интересе человека, проследив за его языком тела. Например, сложенные руки обозначают защиту или несогласие с собеседником.

Внимательные слушатели наклоняются ближе к спикеру. Иногда их голова наклонена вбок или опирается на руку. Вы можете узнать больше о языке тела здесь:

  • ПродуктивностьКак создать уверенность в себе: 10+ шагов для повышения самооценкиCharley Mendoza

4. Отзеркаливание

Отзеркаливание – это повтор выражения лица собеседника, который часто используется для выражения симпатии и согласия.

Например, друг, который только что получил новую работу, расскажет вам эту новость с восторгом на лице. Если вы хотите показать поддержку, естественной реакцией будет улыбка и такой же восторженный взгляд.

5. Практикуйте эмпатию

Ставьте себя на место другого человека. Попытайтесь почувствовать, что чувствует другой человек, когда говорит с вами. Представьте себя в его ситуации. Что бы вы чувствовали? Как бы вы отреагировали? Это практика эмпатии.

Не путайте её с сочувствием, которое является сожалением о беде другого человека, согласно Psychology Today. Когда вы сочувствуете, вы беспокоитесь о благополучии другого человека и желаете ему поскорее наладить состояние. Эмпатия выходит за пределы сочувствия, т.к., когда вы проявляете эмпатию, то не чувствуете жалость к человеку, а стараетесь увидеть ситуацию с его перспективы.

Эмпатия помогает при объяснении стрессового и сложного опыта, т.к. некоторые истории сложно объяснить – вам просто нужно быть там, чтобы понять.

Почитайте это руководство, чтобы узнать больше о проявлении эмпатии на работе:

  • ОбщениеКак развить и показывать больше эмпатии на рабочем местеAndrew Blackman

6. Избегайте отвлекающих факторов

Отключите уведомления на телефоне и не суетитесь, т.к. это отвлекает вашего собеседника. Он чувствует, что вам хотелось бы быть где-то в другом месте.

7. Положительная обратная связь или закрепление

Длинные разговоры ощущаются односторонними без положительной обратной связи от слушателя. Если вы слушаете длинную историю, используйте вербальные сигналы, например, «хмм», «ага», «хорошо» или «понимаю» в стратегических паузах в разговоре, чтобы подкрепить то, что вы до сих пор слушаете историю.

Вы можете найти больше советов по началу и поддержанию отличного разговора здесь:

  • ОбщениеКак стать отличным собеседником (10+ рекомендаций)Charley Mendoza

8. Перенаправьте беседу, если отклоняетесь от темы

Несколько недель назад я рассказывал своему другу о том, что наконец-то получил сертификат CMAS по дайвингу и обо всех удивительных морских существах, которых я видел во время наших погружений.

В ходе разговора был упомянут наш общий друг, который должен был присоединиться в той поездке и также получить сертификат. В ходе разговора был упомянут наш общий друг, который должен был присоединиться в той поездке и также получить сертификат.

Упоминание его имени заставило меня отклониться от темы, и я начал объяснять, что он не мог участвовать из-за работы и из-за того, что его брат приезжает с отпуска.

Когда мы заметили, что отклонились от темы, то уже говорили об автомобильной аварии его друга. Я не смог закончить свою историю о своей поездке.

Такие ситуации случаются постоянно. Один вопрос может привести вас к другому разговору и перед тем, как вы это осознаете, вы уже обсудите три темы, не закончив ни одну из них.

В этом случае вы либо спикер должны намеренно вернуть разговор обратно к первоначальной теме.

Скажите что-то вроде: «Здорово было услышать о XYZ, но сначала расскажи мне о (первоначальная тема)». Таким образом вы сможете закончить разговор перед тем, как перейти к другому обсуждению.

Вы можете задаться вопросом о том, почему так важно закончить одну историю прежде, чем перейти к другой. Вы вряд ли почувствуете эффект отвлекающих тем, если встретитесь с другом, однако, заметите, что ходите кругами в споре или на важном групповом совещании.

9. Помните о мелких деталях

Если помнить о ключевых моментах разговора, то это поможет вам, когда настанет ваша очередь говорить. Даты, имена, места и другая относящаяся к делу информация может помочь вам задать наводящие вопросы для прояснения посыла собеседника.

Даже если вы поняли, что они сказали, повторение деталей их истории, когда вы суммируете их точки зрения, покажет, что вы поняли и обратили на них внимание.

Если вы запишете эти детали, то можете упомянуть их в следующий раз, когда снова встретитесь с человеком, как часто бывает с людьми, которых вы встречаете на мероприятиях для налаживания деловых связей.

Практикуйте навыки слушателя

Мы только что ответили на вопрос: почему активное слушание важно? Теперь пора улучшить ваши навыки активного слушателя.

На этой неделе понаблюдайте за тем, насколько хорошо вы слушаете в разговорах. Вы воспринимаете и удерживаете в памяти информацию перед тем, как ответить?

Когда у вас будет база в навыке слушания и вы определите области улучшения, такие как зрительный контакт или словесные вставки, то можете следовать шагам и попрактиковаться в слушании в каждом разговоре.

Сначала это может вас смутить, не беспокойтесь об этом. Если это поможет, вы можете сказать другому человеку, что вы делаете упражнения по активному слушанию, чтобы повысить свои коммуникационные навыки.

Источник: https://business.tutsplus.com/ru/tutorials/what-is-active-listening--cms-32288

Активное слушание: приемы, методы и техники, примеры и упражнения

Навыки активного слушания

Что отличает человека от животного? Активная и многообразная речь. Человек создал язык, чтобы через него выражать свои мысли, желания и ощущения окружающим. При этом важным становится активное слушание. Существуют определенные приемы и техники активного слушания, методы. На примерах рассмотрим, как оно проявляется, и на упражнениях покажем, как его развить.

Люди редко могут услышать друг друга. К сожалению, неумение слушать собеседника приводит к тому, что люди не понимают друг друга, не находят решений проблемных ситуаций, расходятся и остаются при своих обидах. Вот почему важным становится активное слушание, когда человек понимает, о чем ему говорит собеседник.

Нужно уметь не только говорить, но и слушать. К успеху приходят люди, которые умеют слышать, что им говорится. Как говорится, «молчание – золото». Но если при этом человек включается в понимание слов собеседника, то его молчание превращается в бесценную драгоценность.

Приемы активного слушания

Рассмотрим приемы активного слушания:

  • Пауза. Данный прием помогает подумать над сказанным. Иногда человек молчит, просто потому что не успевает подумать над чем-то большим, нежели изначально хотел сказать.
  • Уточнение. Данный прием используется с целью уточнения, разъяснения сказанного. Если данный прием не используется, то зачастую собеседники додумывают друг за друга то, что им неясно.
  • Пересказ. Данный прием помогает выяснить, насколько правильно были поняты слова собеседника. Либо собеседник подтвердит их, либо уточнит.
  • Развитие мысли. Данный прием используется как развитие темы беседы, когда собеседник дополняет информацию своими данными.
  • Сообщение о восприятии. Данный прием предполагает выражение мыслей о собеседнике.
  • Сообщение о восприятии себя. Данный прием предполагает высказывание личных ощущений и изменений, которые происходят в процессе разговора.
  • Сообщение о ходе разговора. Данный прием выражает оценку о том, как проходит общение между собеседниками.

перейти наверх

Примеры активного слушания

Активное слушание может быть использовано везде, где встречаются два человека. В большей степени оно играет важную роль в сфере работы и взаимоотношений. Ярким примером могут стать продажи, когда продавец внимательно слушает, что нужно покупателю, предлагает возможные варианты, расширяет ассортимент.

Активное слушание в продажах, как и в других сферах жизни, нужно, чтобы позволить человеку довериться и выговориться о своих проблемах. Вступая в контакт, у людей есть определенные мотивы, которые зачастую не произносятся. Чтобы помочь человеку раскрыться, нужно с ним установить контакт.

Другим примером активного слушания является общение с ребенком. Его следует понять, распознать его переживания, выяснить проблемы, с которыми он пришел. Нередко активное слушание полезно для побуждения ребенка к действиям, когда он не только жалуется, но и получает полезный совет, что можно делать дальше.

Активное слушание используется во всех видах взаимоотношений, где важным становится элемент доверия и сотрудничества. Между друзьями, между родственниками, между бизнес-партнерами и прочими категориями людей эффективно активное слушание.

перейти наверх

Упражнения активного слушания

Активное слушание следует в себе развивать. Это становится возможным с помощью следующего упражнения:

  • Берется группа людей и разделяется на пары. В течение определенного времени один из партнеров будет играть роль слушающего, а второй – говорящего.
  • В течение 5 минут говорящий рассказывает о паре своих личных проблем, акцентируя внимание на причинах возникновения трудностей. Слушающий при этом использует все техники и приемы активного слушания.
  • В течение 1 минуты после упражнения говорящий говорит о том, что помогало ему открываться, а что мешало. Это позволяет слушающему понять собственные ошибки, если они имелись.
  • Следующие 5 минут говорящий должен рассказывать о своих сильных сторонах, которые помогают ему устанавливать контакты с людьми. Слушающий продолжает использовать приемы и техники активного слушания, учитывая собственные ошибки, совершенные в прошлый раз.
  • Следующие 5 минут слушающий должен пересказать все, что он понял из обоих рассказов говорящего. При этом говорящий молчит и лишь кивком головы подтверждает или отрицает правильность того, понял его слушающий или нет. Слушающий в ситуации несогласия с ним должен поправить себя, пока не получит подтверждения. Окончание данного упражнения заключается в том, что говорящий может уточнить, где его неправильно поняли или исказили.
  • Затем говорящий и слушающий меняются ролями, по новой проходят все этапы. Теперь слушающий говорит, а говорящий внимательно слушает и использует приемы и техники активного слушания.

В конце упражнения подводятся итоги: какая роль была самой трудной, в чем заключались ошибки участников, что следовало бы сделать и пр. Данное упражнение не только позволяет отрепетировать навыки активного слушания, но и увидеть барьеры общения между людьми, увидеть их в реальной жизни.

перейти наверх

Итог

Люди контактируют между собой через общение. Речь является одним из способов построения отношений и связей. Активное слушание является методом успешного установления контактов между людьми, которые в этом заинтересованы. Итог его применения может порадовать и удивить многих людей.

Культура современного общения достаточно низкая. Люди много говорят, часто не слушая своих собеседников. Когда возникает молчание, то чаще всего люди погружены в собственные мысли. А когда возникает разговор, то люди пытаются по-своему интерпретировать услышанное. Все это приводит к непониманию и неправильному принятию решению по итогам.

Развитие активного слушания устраняет все проблемы в общении. Установление доброжелательных контактов является первоначальным преимуществом данного приема.

Источник: http://PsyTheater.com/aktivnoe-slushanie.html

ovdmitjb

Add comment