Irvuz

Каналы общения

Содержание

Каналы коммуникации: краткий обзор куда посылать

Каналы общения

Бренд – это критерий, который влияет на выбор потребителя. Узнаваемость бренда, потребление, лояльность, репутация – показатели, с помощью которых необходимо отслеживать и анализировать, насколько эффективным является ваш бренд.

Что является неотъемлемым элементом эффективной коммуникации? Правильно, разработка коммуникационной стратегии. Одними из наиболее важных пунктов стратегии являются изучение целевой аудитории, разработка ключевых сообщений и выбор каналов коммуникаций.

В данной статье мы разберем каналы коммуникаций, и какие цели можно достигнуть посредством того или иного канала.

Что такое канал коммуникации?

Для начала определим, что же такое канал коммуникации. Это инструмент. С его помощью источник коммуникации передает сообщение объекту, то есть бренд передает сообщение целевой аудитории.

Иногда грамотно выстроенное сообщение, продуманное с учетом предназначений аудитории, может быть неэффективным. Почему так может произойти? Вполне возможно, что были неверно подобраны каналы передачи сообщений. Каждый сегмент аудитории имеет свои привычные пути получения информации.

задача заключается в том, чтобы бренд нашел именно те пути, где массово скапливается нужная аудитория.

Как выбрать канал?

  • Тщательно проработать коммуникационную стратегию.
  • Определить цели, которые следует достигнуть посредством конкретного канала.
  • По возможности изучить предыдущий опыт (какие каналы использовались в прошлом, оценить их эффективность).
  • Изучить конкурентов (исследовать каналы, свойственные данной категории потребителей).

Виды каналов коммуникации

Популярность их постоянно растет. Также растет и аудитория соцсетей. Увеличивается время, которое мы тратим, листая ленту.

Данный вид канала помогает выстроить обратную связь с аудиторией, осуществлять продажи (следует всегда помнить про UTM-метки), наращивать узнаваемость бренда, а также узнаваемость HR-бренда.

Здесь могут быть сосредоточены такие сегменты аудитории как потенциальные клиенты, конкуренты, инвесторы / партнеры, журналисты, сотрудники

2. Корпоративный блог.

Посредством блога необходимо транслировать экспертное мнение бренда и делиться с аудиторией полезной информацией.

Качественный контент, регулярные обновления, динамика развития представляют отличные возможности бесплатного продвижения. Посредством блога можно достигнуть необходимого уровня вовлеченности, продаж, узнаваемости бренда.

С его помощью можно распространять информацию на следующие сегменты аудитории – потенциальные клиенты, конкуренты, сотрудники.

3. СМИ.

Все хотят, чтобы их бренд был успешным. Соответственно хотят и сотрудничать с профессионалами своего дела. Навыки и умения необходимо выражать в профильных публикациях, которые подчеркивают специализацию компании.

Посредством СМИ можно нарастить узнаваемость бренда, уровень продаж и сформировать репутацию. Аудитория, с которой здесь можно коммуницировать – это потенциальные клиенты, сотрудники, конкуренты, инвесторы / партнеры.

4. Email.

Самый простой способ продвижения заключается в том, чтобы рассылать подборки публикаций из корпоративного блога. Их можно сопровождать тематической подводкой или коротким обзором свежих новостей.

Необходимо только сформировать базу подписчиков и точечно внедрять специальные предложения. Email-маркетинг помогает сформировать лояльность аудитории, узнаваемость бренда и увеличить продажи.

Ориентироваться следует на потенциальных клиентов и возможных партнеров / инвесторов.

5. Отраслевые мероприятия.

Один из ключевых каналов продвижения бренда в области B2B. Вы сможете выстроить личные отношения с партнерами, сформировать репутацию и узнаваемость бренда, HR-бренд, также увеличить продажи. Здесь сосредоточены такие сегменты аудитории, как потенциальные клиенты, инвесторы / партнеры, сотрудники.

6. Партнерство.

Один из наиболее эффективных способов привлечения клиентов. Вашими партнерами могут стать те, кто не являются прямыми конкурентами, но работают с той же целевой аудиторией. Возможность сформировать репутацию, узнаваемость бренда и увеличить продажи. Ориентация на потенциальных клиентов и конкурентов.

7. Следует помнить о том, что внутренние коммуникации бренда также важны, как и внешние.

Речь идет об HR-бренде, поскольку это также один из эффективных инструментов бизнеса. Положительный имидж бренда необходимо формировать не только для потенциальных клиентов или конкурентов, но и для сотрудников компании. Людям нравится чувствовать, что они причастны к чему-то хорошему, качественному, целостному. То есть причастны к бренду компании.

Помните, существуют различные виды каналов коммуникаций. Представленные выше варианты не являются единственными. Также не являются и взаимоисключающими. Они тесно взаимосвязаны и в комплексе помогут достигнуть необходимых для бренда целей.

Главное, изначально тщательно проработать стратегию коммуникации, правильно определить цели, ключевые сообщения и соответствующие каналы.

Экспериментируйте, ищите новые варианты каналов, пробуйте миксовать варианты каналов, анализируйте и результат будет эффективным.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал и будьте в курсе новых статей.

На нашем Instagram-канале вы найдете много обучающий видеороликов для новичков.

На -канале много видеороликов о SMM.

Источник: https://www.smm-lab.kiev.ua/kanaly-kommunikacii-kratkij-obzor/

Безопасные способы общения в Сети – «Хакер»

Каналы общения

Переход к самой печальной части нашего рассказа. Хотя почти для каждого типа онлайн-коммуникаций есть защищенные решения, для их применения придется убедить твоего собеседника в том, что «так нужно».

Как подсказывает опыт фанатов Jabber, сделать это без вмешательства крупных компаний невозможно.

Поэтому данный обзор несет скорее футуристический характер — если все это найдет спрос, возможно, кто-нибудь когда-нибудь научится на этом зарабатывать.

Защищенные сообщения

Для пересылки защищенных сообщений разработан криптографический протокол OTR (Off-the-Record). Для создания сильного шифрования протокол использует комбинацию алгоритмов AES, симметричного ключа, алгоритма Диффи — Хеллмана и хеш-функции SHA-1.

Основное преимущество OTR перед другими средствами шифрования — это его применение на лету, а не после подготовки и оправления сообщения. Он был разработан Никитой Борисовым и Яном Голдбергом.

Для использования в сторонних приложениях разработчики протокола создали клиентскую либу.

Поэтому, чтобы защитить передачу данных по IM-каналам, можно воспользоваться специально предназначенными для защиты приложениями.

Один из подобных проектов — Cryptocat; это веб-аппликация с открытым исходным кодом, написанная на JS. Имеются расширения для Chrome, Firefox и Safari. Кроме того, есть клиентское приложение, но только для OS X.

Криптокат шифрует сообщения на клиенте и передает их доверенному серверу. Для этого на стороне клиента используется симметричное шифрование сообщений и файлов с использованием AES-256 и выбранного ключа.

Для каждого чата генерируется новый ключ.

Другие участники разговора — до десяти человек в комнате — смогут прочитать их, только если сами правильно введут тот же самый ключ.

Для надежной передачи ключей используется алгоритм Диффи — Хеллмана, для генерации уникальных отпечатков при аутентификации — хеш-функция Whirlpool, а для проверки целостности сообщений — HMAC-WHIRLPOOL.

Метод работы с ключами превращает Cryptocat в систему совершенной прямой секретности, в которой даже потеря закрытого ключа не может скомпрометировать ключ сессии. Лог переписки удаляется через 30 минут отсутствия активности, а сам сервис работает с постоянным SSL-шифрованием.

Приватная почта

Широкую известность получило самозакрытие почтового сервиса lavabit.com, которым воспользовался Сноуден. Сервис был закрыт после того, как спецслужбы предъявили требования предоставить доступ к хранимым данным.

Полную альтернативу Lavabit найти сложно (кроме self-hosted решений), но в качестве более-менее защищенного сервиса можно предложить VFEmail. Он сканирует каждое пришедшее письмо и его вложения в поисках вирусов и спама. Если была обнаружена малварь, письмо блокируется на шлюзе и не попадает на сервер.

Почтовый сервер поддерживает серые и черные списки, а для определения спама используется заслужившая признание система SpamAssassin. Работа с VFEmail идет посредством стандартных протоколов POP, IMAP, SMTP, а веб-интерфейс реализован по защищенному SSL-каналу.

Как и большинство современных почтовых служб, VFEmail поддерживает открытие в браузере Microsoft Office документов. Однако за полученную секретность переписки приходится платить. Правда, есть бесплатный, так называемый «медный аккаунт», предоставляющий пользователю 50 Мб серверного пространства для писем.

Для увеличения места надо купить другой, более совершенный аккаунт.

Еще один проект подобного рода — Bitmessage, написанный Джонатаном Уорреном на питоне. Bitmessage — это децентрализованная P2P-программа для обмена зашифрованными сообщениями между двумя и/или несколькими юзерами.

Она использует сильную криптографию, которая надежно защищает абонентов от прослушивания на уровне интернет-провайдера или на сервере.

Стоит заметить, что криптографическая система практически в точности копирует схему, которая используется в P2P-системе Bitcoin, однако направлена на обмен сообщениями.

Особенность Bitmessage состоит в том, что факт общения двух пользователей практически невозможно доказать: сообщение передается не напрямую от пользователя А к Б, а рассылкой всем участникам сети (подобный подход реализован в Tor). При этом прочитать его может только тот пользователь, с которым установлено соединение и который обладает корректным ключом для расшифровки.

Последним проектом этого ряда, который мы рассмотрим, будет TorChat. Сеть TorChat представляет собой свободную децентрализованную высокоанонимную криптозащищенную систему обмена мгновенными сообщениями и файлами. Весь код открыт, а следовательно, проверяем.

TorChat в основе своей использует анонимную сеть Tor, но это полностью обособленный проект. Анонимность передачи данных целиком возлагается на скрытые сервисы Tor, TorChat, по сути, лишь надстройка к ним, занимающаяся обработкой сообщений.

Криптозащита соединения двух пользователей также обеспечивается скрытыми сервисами Tor посредством асимметричного шифрования по стандарту RSA. Изначально TorChat был написан на питоне, клиент для OS X, соответственно, на Objective C. В начале 2012 года был запущен проект jTorChat, разрабатываемый на Java.

Пока в нем не реализована вся функциональность оригинального TorChar, к примеру, отсутствует передача файлов.

Мобильный мессенджер HemlisДругие статьи в выпуске:

  • выпуска
  • Подписка на «Хакер»

Голосовой и видеочат

С мгновенными текстовыми сообщениями мы анонимны, а что насчет ого и видеообщения? Skype принадлежит Microsoft, а она (по документам Сноудена) была уличена в передаче сведений спецслужбам.

Поэтому нужны другие варианты. Одним из них стал проект Tox — открытая и свободная альтернатива Skype.

Он использует похожую на Skype P2P модель организации взаимодействия в сети для распространения сообщений, использующую криптографические методы для идентификации пользователя и защиты транзитного трафика от перехвата.

Поддерживается обмен текстовыми сообщениями, ая связь, видеозвонки и передача файлов. Работа организована через простой и типичный для IM-клиентов графический интерфейс.

Одна из ключевых задач проекта — обеспечить приватность и тайну переписки, в том числе защиту от возможного анализа трафика спецслужбами. Для обеспечения адресации пользователей используется распределенная хеш-таблица (DHT), работа с которой организована в стиле BitTorrent. Канал связи организуется при помощи надстройки над протоколом UDP с реализацией сеансового уровня (Lossless UDP).

Для идентификации каждого пользователя используется специальный публичный ключ, который также применяется как открытый ключ для шифрования.

Отдельно генерируется закрытый ключ для расшифровки сообщений, зашифрованных с использованием идентификатора / открытого ключа.

Для организации коммуникаций требуется соединение к пиру (каждый клиент сети является пиром), который может быть определен вручную или найден автоматически (доступна функция поиска пиров в локальной сети).

Код Tox написан на языке Си и распространяется под лицензией GPLv3. Поддерживаются платформы Linux, Windows и OS X. Для организации шифрования используется библиотека libsodium. Функциональность разработки пока находится на уровне серии тестовых прототипов, консольного клиента, написанного с использованием библиотеки ncurses, и графического клиента на базе Qt5.

Кроме того, в GNU создается альтернатива под названием GNU Free Call. Этот проект нацелен на разработку и внедрение по всему миру безопасных и самоорганизующихся коммуникационных сервисов.

В качестве базового протокола в GNU Free Call будет использоваться SIP, поддержка которого обеспечена при помощи VoIP-сервера GNU SIP Witch.

Коммуникационная сеть построена с использованием P2P-технологий и имеет топологию mesh-сети, в которой каждая клиентская точка сети связана через соседние клиентские точки. Конечной целью проекта является формирование VoIP-сети, напоминающей Skype по возможностям и удобству использования.

С технической стороны для реализации проекта в GNU SIP Witch, кроме функции маршрутизации SIP-звонков, будет обеспечена поддержка работы в роли защищенного VoIP-прокси, добавлена возможность хранения кеша хостов и выполнения функций обмена маршрутами с соседними узлами mesh-сети. Поддержка VoIP-прокси позволит упростить построение пользовательских интерфейсов и создание приложений для мобильных устройств, поскольку обеспечит поддержку приема и выполнения звонков с любых SIP-совместимых программных телефонов.

Клиентское ПО для работы в cети GNU Free Call будет поддерживать широкий спектр разнообразных программных платформ. Сеть будет иметь полностью децентрализованную структуру, не привязанную к отдельным управляющим серверам.

Tox — отрытый аналог Skype

Социальные сети

Вообще, соцсети слабо вяжутся с концепцией анонимности и приватности переписки. Эти сервисы стали источником информации о лицах всех возрастов: люди пишут в соцсети все о себе, своих близких и друзьях, выкладывают жизненные фото и видео.

Можно ограничить доступ к этим сведениям, но это не преграда для спецслужб — известны случаи, когда по запросу властей им передавались интересующие их данные о пользователях. Безусловно, соцсети — зло! Но иногда хочется поделиться чем-то с родными или рассказать о достижении близким друзьям.

Поэтому даже соцсети играют положительную роль.

Чтобы защитить свои приватные данные от наглых глаз спецслужб, можно воспользоваться свободными защищенными аналогами. У них, конечно, гораздо меньше юзверов — 15-летних школьниц, фоткающихся с ойфонами, но тем лучше. И чем больше пользователей будут понимать значимость приватности информации, а к этому все идет, тем большее их число будет переходить в защищенные соцсети.

Одна из таких сетей — Friendica. Проект был начат в 2011 году Майком Макгривином. Friendica — свободная социальная сеть с открытым исходным кодом, дислоцирующимся на GitHub.

Она предоставляет широкий выбор коннекторов для разнообразных социальных сетей: как традиционных (, ), так и новых (Diaspora, Identi.ca). Кроме того, с помощью Friendica можно обмениваться письмами и читать RSS-ленты.

Если в Friendica сделать фото закрытым, то оно на самом деле будет в привате и никто (кроме, естественно, владельца и избранных им лиц) не сможет получить к нему доступ.

Friendica – страшненькая, зато свободная

В настоящее время идет разработка следующей версии соцсети под названием Red (что с испанского означает «сеть»). По словам авторов, во время разработки Friendica были осознаны детали и обкатаны механизмы разработки соцсетей, поэтому следующий проект станет еще лучше и будет избавлен от фундаментальных недостатков первой версии.

Еще одна защищенная социальная сеть, на которую мы обратим внимание, — это Diaspora. Данная сеть базируется на трех базовых принципах. В отличие от традиционных соцсетей, где данные хранятся в одном дата-центре, то бишь централизованно, в Diaspora, как и во многих защищенных в вебе продуктах, данные хранятся децентрализовано.

В этом случае данные хранятся не на центральном сервере, а на подах (pod) — компьютерах тех пользователей, кто предоставил их для этой цели. Второй принцип, конечно же, свобода, кто мог сомневаться? Третий принцип — секретность. Никто, кроме тебя, не имеет доступа к твоим данным, а кто может их просматривать, определяешь ты сам, устанавливая разрешения.

И они действуют глобально, то есть никто их не нарушит.

Diaspoa выглядит уже получше

Итоги

Как видишь: бросаться в панику из-за тотальной слежки не имеет никакого смысла. Существуют защищенные решения всех привычных служб: электронной почты, мгновенных сообщений, ого/видеочата, соцсетей.

Если воспользоваться ими, то никакой Большой Брат (или скромная спецслужба) не залезет в твои дела.

Никто не в состоянии остановить распространение информации в интернете! Используй все возможности Сети в своих целях!

Источник: https://xakep.ru/2014/09/24/sage-net-communicate/

Каналы маркетинговых коммуникаций

Каналы общения

Определение 1

Канал коммуникаций – это средство или инструмент, с помощью которого источник передает сообщение объекту.

Коммуникационные каналы различаются по объему передаваемой информации. Емкость канала зависит от трех факторов:

  • способность обработки нескольких сигналов одновременно;
  • возможность обеспечения быстрой двусторонней обратной связи;
  • способность обеспечить личный подход к коммуникациям.

Емкость канала определяется относительно его возможности использовать один или несколько средств общения. Процесс коммуникации ускоряется при использовании телефона или электронной почты, но при этом отсутствует «эффект присутствия»: взгляд, мимика, жесты, поза и т.д. Поэтому минусом такого канала является возможная недостоверность информации.

Выбор канала коммуникации определяется и с точки зрения обеспечения правовой убедительности сообщения. Это необходимо для защиты своих прав в случае деловых конфликтов и споров. Соответственно сделки оформляются в письменной форме.

Устные коммуникации в отличие от письменных обеспечивают быструю обратную связь. При личном контакте сообщение может быть максимально адаптировано под поведение получателя в ходе коммуникации, что невозможно при неличном общении.

Ничего непонятно?

Попробуй обратиться за помощью к преподавателям

Замечание 1

Не существует универсального канала коммуникации. Сообщение может быть передано как в письменной, так и в устной форме одновременно, и быть в равной степени эффективным. В некоторых случаях комбинация каналов приводит к получению наилучшего результата.

Каналы коммуникации можно классифицировать по пропускной способности и пригодности для разных сообщений.

Рисунок 1. Классификация каналов коммуникации. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Различают вербальные и невербальные каналы коммуникаций.

Вербальные каналы коммуникации – это общение в устной форме. Такой канал свойственен человеку, обладающему речевой способностью.

Невербальные каналы коммуникаций –это бессловесная передача сообщения получателю с помощью мимики, жестов, внешнего вида отправителя, взгляда, позы и пр.

Основные виды и цели каналов маркетинговых коммуникаций

Определение 2

Маркетинговый канал коммуникации – это средство, посредством которого информация о товаре/услуге передается целевой аудитории

Подобный способ передачи информации применяется во всех сферах деятельности компаний, которые стремятся росту продаж для удовлетворения потребностей потребителей. Каналы маркетинговой коммуникации служат проводником формирования положительного образа предприятия в глазах общественности.

В процессе передачи маркетинговой информации осуществляется:

  • передача сообщений целевой аудитории о продажах товаров и услуг на рынке;
  • формирование благоприятного отношения к организации;
  • привлечение новых потребителей;
  • создание образа бренда.

Различают внешние и внутренние каналы маркетинговых коммуникаций. Оба вида служат для передачи сведений от компании-производителя к потенциальным и существующим потребителям для удовлетворения их потребностей и получения прибыли.

Выделяют следующие виды каналов маркетинговых коммуникаций:

  1. средства массовой информации (СМИ);
  2. социальные сети;
  3. торговые точки;
  4. интернет;
  5. наружная реклама;
  6. выставки;
  7. рекламные мероприятия;
  8. мобильные приложения;
  9. e-mail.

Каждый элемент маркетинговых коммуникаций преследует свои цели в рамках функционирования каналов:

  1. цели рекламных каналов коммуникации – информирование потребителя о товаре и воздействие на него для совершения покупки;
  2. цели каналов стимулирования сбыта – активизация торговой сети, потребителей, избавление от излишков, поддержание рекламных кампаний и др.;
  3. цели каналов PR – создание известности, публичности, формирование положительного имиджа компании;
  4. цели личной продажи – информирование о преимуществах товара в ходе презентации, вызов интереса, побуждение к покупке и заключение сделки;
  5. цели выставок – привлечение внимания к товару, информирование о товаре общественности и подержание репутации;
  6. цели прямого маркетинга – стимулирование продаж при помощи контактов с потребителями через электронную почту, телефон.

Выбор канала рекламной коммуникаций

Замечание 2

Ключевой задачей при разработке стратегии медиапланирования в компании является выбор эффективных каналов коммуникаций. Правильно подобранный комплекс маркетинговых коммуникаций (медиа-микс) оптимизирует бюджет, выделяемый на рекламные кампании, повышает конкурентоспособность рекламного сообщения и увеличивает эффективность маркетинговых коммуникаций.

Рациональный выбор канала коммуникации зависит от двух показателей:

  • возможность канала достигать поставленные цели;
  • стоимость канала, его способность окупить вложенные средства.

Процедура выбора медиа канала состоит из трех стадий:

  1. определение и оценка всех возможностей для коммуникации;
  2. выделение первостепенных и второстепенных каналов;
  3. выбор каналов коммуникации с позиции стратегии медиа-размещения.

На первом этапе оценивается весь перечень возможных каналов коммуникации, которые способны передавать информацию о товаре/услуге целевой аудитории. Выявить эти каналы помогает знание о поведении потребителей. Для этого проводятся маркетинговые исследования и выявляются данные о времяпровождении респондентов в будние рабочие дни и выходные.

В зависимости от типа потребителя, рода его занятий, предпочтений выбираются обычные медиа-каналы: телевидение, радио, пресса, наружная реклама и интернет, а также нетрадиционные. Это такие как видео и компьютерные игры, специальные события и пр.

Ключевой задачей первого этапа является найти канал коммуникации, который может способствовать максимально охватить целевую аудиторию, создать контакт, будет иметь высокую вовлеченность и готовность потребителей воспринимать сообщение и стоимость товара.

После составления списка каналов коммуникаций необходимо из разделить на обязательные и второстепенные. Любой канал делится на три группы: каналы широкого охвата, каналы с быстрой обратной связью и каналы в торговых точках. В зависимости от цели коммуникационной кампании определяется приоритетность медиа-каналов.

Третий этап – это составление окончательного списка применяемых каналов коммуникаций. Для этого определяется стратегия медиа-микса: использовать узкое количество каналов коммуникаций или наоборот широкого.

Источник: https://spravochnick.ru/marketing/marketingovye_kommunikacii/kanaly_marketingovyh_kommunikaciy/

Медиаканалы и планирование коммуникации

Каналы общения

Разобрались в теории американского профессора Халлахана и расскажем о том, чему учат PR-специалистов на Западе. Материал о принципах выбора канала коммуникации на основе теории интегрированных медиаканалов.

Любая PR-кампания начинается с планирования и сбора данных (в первую очередь о целевой аудитории, но не только). Один из неизбежных вопросов — выбор канала коммуникации. Этот выбор влияет на бюджет всей кампании и в немалой степени на ее успех.

Основные вопросы при планировании коммуникационной кампании:

  • Какие цели и задачи вы ставите перед этой конкретной кампанией?
  • Как целевая аудитория получит ваши сообщения (по каким каналам, в какой форме)?
  • Как люди могут воспринять ваши послания?

Только четко ответив на эти вопросы, можно приступать к выбору подходящих медиаканалов. Здесь нам и пригодится теория профессора Халлахана.

Модель интегрированных медиаканалов

В теории PR существует модель интегрированных медиаканалов. Ее разработал профессор Университета штата Колорадо Кирк Халлахан. В этой статье мы будем рассуждать, опираясь на его теорию.

Согласно теории, существует пять категорий современных медиаканалов:

  • СМИ;
  • интерактивные медиа;
  • контролируемые медиа;
  • массовые мероприятия;
  • коммуникация один на один.
Массовая коммуникация Межличностная коммуникация
СМИ Интерактивные медиа Контролируемые медиа Массовые мероприятия Коммуникация один на один
Ключевые цели применения в PR Повысить уровень информированности аудитории Ответить на запросы, обменяться информацией Продвижение, предоставить детализированную информацию Мотивировать посещение, укреплять доверие и выстраивать отношения Договориться о чем-то конкретном, решить проблему клиента/представителя ЦА
Примеры использования Газеты, журналы, радио, телевидение, наружные медиа, реклама Интернет, базы данных, электронная почта Рассылки, корпоративные журналы, ежегодные отчеты, пункты продаж, стенды и дисплеи, книги и брошюры; соцсети, форумы, блоги Выставки, конференции, ярмарки, конкурсы Встречи, переписка, телефон

СМИ и интерактивные медиа (такие как интернет) относятся к массовым средствам коммуникации, они требуют использования высоких технологий и не предполагают прямого общения между людьми. Массовые мероприятия и личные встречи, наоборот, в меньшей степени требуют технических знаний и навыков и очень эффективны с точки зрения завязывания личных контактов.

Контролируемые медиа в этой системе находятся где-то посередине.

Под «контролируемыми» маркетологи понимают такие каналы, которые не принадлежат бренду и сами задают форматы публикаций, но оставляют за брендом право выбирать содержание той информации, которую они хотят разместить.

В онлайн-среде это социальные сети, платформы для блогинга, форумы. В офлайне это рекламные носители: стенды, дисплеи, книги, объявления и сувенирная продукция. Они ближе по духу к массовым СМИ, хотя и тяготеют к менее формальному общению с аудиторией.

Таблица ниже еще сильнее раскрывает разницу между этими пятью каналами коммуникации.

Сравнение основных пяти групп медиаканалов

СМИ Интерактивные медиа Контролируемые медиа Массовые мероприятия Коммуникация один на один
Характер коммуникации Не межличностный Не межличностный Не межличностный Частично межличностный Межличностный
Направление коммуникации Одностороннее Частично двустороннее Одностороннее, двустороннее в онлайне Частично двустороннее Двустороннее
Уровень применения технологий Высокий Высокий Средний Средний Низкий
Владелец канала Медиакомпания Компания или организация Спонсор Спонсор или организатор Никто
Кто выбирает сообщения Журналисты, редакторы, продюсеры Получатель Спонсор Спонсор или организатор Никто
Вовлеченность аудитории Низкая Высокая Средняя Средняя Высокая
Охват Высокий От среднего к низкому От среднего к низкому Низкий Низкий
Цена за контакт Высокая Средняя Средняя Низкая Низкая
Основные помехи к достижению эффективности Соперничество и «шум» Должен быть доступ Дизайн и доставка (распространение) Посещаемость и атмосфера Воля и личная энергия

Как видите, у каждого канала есть свои преимущества и недостатки, которые следует учитывать при планировании коммуникационной кампании. Выбрать будет проще, если сразу определиться с целями и задачами PR-кампании. Следует также отметить, что в этих двух таблицах не отмечены такие важные каналы, как сайт компании, блог или группа в соцсети. Как нам кажется, уместно относить эти виды медиа одновременно к двум типам — интерактивным и контролируемым.

Как применять модель интегрированных медиаканалов в работе PR-специалиста

В своей работе пиарщики чаще обращаются к группам так называемых неконтролируемых медиа: телевидению, газетам, радио, топ-блогерам, админам популярных групп в соцсетях. Потому что традиционно считают их наиболее эффективными инструментами донесения своего послания.

Приведенные выше таблицы явно указывают на ограничения, которые накладывают СМИ и интернет-ресурсы: например, высокую степень конкуренции между сообщениями, низкую вовлеченность аудитории, высокую стоимость за показ.

Но самое главное ограничение — решение о том, как будет подано ваше сообщение, принимаете не вы.

Как ваш контент будет меняться, зависит от мнения редактора или журналиста. После того как сообщение попало в редакцию, повлиять на ситуацию уже никак нельзя. Остается довольствоваться лишь упоминанием спикеров или брендов в контексте журналистских материалов, если, конечно, названия не вырежут, а цитаты не перепишут.

Пока некоторые PR-специалисты считают, что именно в этом суть их работы, другие приносят своему бренду более ощутимую и измеримую пользу.

1. Контролируйте PR-месседжи

В арсенале пиарщиков есть инструменты, которые позволяют вести коммуникацию, сохраняя идентичность посланий, — к ним относятся контролируемые медиаканалы. Раньше это были только печатные корпоративные журналы, ежегодные отчеты, брошюры. То есть в основном печатная продукция, которая издавалась под контролем и за счет бюджета фирмы-учредителя.

С появлением и развитием интернета ситуация в корне изменилась. Теперь к высокоэффективным контролируемым медиаканалам относятся площадки, которые созданы для продвижения бренда вашей компании: сайты, блоги, паблики в соцсетях.

Развивать такие каналы можно, следуя новому тренду в коммуникациях — паблишинг-модели, о которой мы подробно рассказали в отдельной статье.

Особенность паблишинга в том, что вы получаете возможность общаться напрямую с вашей целевой аудиторией. Вы и только вы контролируете процесс коммуникации в Сети. У вас есть возможность работать без посредников, а ваше сообщение приходит к аудитории без искажений.

2. Делайте свой контент

Чтобы эта модель эффективно работала, вам придется вложиться в производство собственного контента: запустить блог, соцсети или канал в мессенджере, разработать контент-план, найти темы для публикаций, работать с авторами и дизайнерами, следить за выполнением редакторского плана. Это дополнительная работа, но она окупается сторицей.

Формула силы в сегодняшнем цифровом мире — это качество плюс количество, умноженные на частоту.

Вам нужно будет создавать много интересного и полезного для вашей целевой аудитории контента и делать это регулярно. Важно соблюдать формат и стилевое единство ваших сообщений. Используйте весь ваш творческий потенциал, дайте своему сообществу такие материалы и в такой форме, чтобы люди ждали их с нетерпением.

Плюсы: аналитика

Бесспорным преимуществом digital-медиа является наличие инструментов, которые позволяют узнать точные данные относительно эффективности ваших сообщений (например, «Яндекс.Медиана»). При работе с традиционными СМИ такой возможности нет.

И вы никогда не получите реальной картины. В лучшем случае вы сможете подсчитать количество публикаций, но никогда не узнаете, сколько человек их действительно прочитало.

И уж точно не сможете даже предположить реакцию аудитории на полученное сообщение.

Минусы: к каждому каналу нужен свой подход

Интернет как медиаканал коммуникации имеет и свои ограничения. Работая, например, с соцсетями, вы окажетесь на чужой территории и будете вынуждены подстраиваться под чужие правила.

Вам придется смириться с тем фактом, что не вся ЦА увидит ваши сообщения, если вы за них не заплатили. Вам придется разбираться в технических тонкостях самостоятельно или набирать команду IT-специалистов.

Кроме того, нужно будет адаптировать свои сообщения под каждый конкретный канал с учетом его специфики и конечной аудитории. Такова будет цена прогресса.

Практика: как выбирать каналы для коммуникационной кампании

Планируя коммуникационную кампанию, следует учитывать эти три ключевых пункта:

  • Аудитория — любая PR-активность начинается с понимания целевой аудитории, и чем больше вы о ней знаете, тем лучше. Решение об аудитории — самое первое решение в PR.
  • Время — это тоже ресурс, которым вы располагаете. За какой промежуток времени вы рассчитываете получить результат?
  • Бюджет — третий важнейший фактор. Бюджет опустит вас с небес на землю и создаст рамки при выборе ресурсов.

Для каждой аудитории должен быть свой канал и свой инструмент коммуникации

В компетенцию специалиста по связям с общественностью входит выстраивание отношений с разными аудиториями — партнерами, акционерами, госчиновниками, сотрудниками и потребителями. И вот тут на помощь вновь приходят цифровые медиа и новые технологии.

Будьте готовы пересмотреть ваши методы взаимодействия с разными аудиториями

Возможно, некоторые инструменты, к которым вы привыкли, устарели? Обратите внимание, как общаются сотрудники в вашей компании. Возможно, пришло время что-то изменить. Именно вы как PR-специалист отвечаете за эффективность всех коммуникативных процессов внутри и вне вашей организации.

Сегодня чат в мессенджере может стать более эффективным средством для оповещения сотрудников о новостях компании, чем электронная почта.

А если ваша фирма занимается оптовой торговлей, возможно, стоит создать закрытое сообщество в соцсети для региональных представителей, где вы будете с ними постоянно на связи, сможете доносить информацию о новинках, помогать и давать советы в статьях. Кстати, вот он — повод делать свой полезный контент.

Революция в медиа, которая произошла с появлением интернета и развитием новых технологий, породила огромный спектр коммуникационных инструментов и медиаканалов. Обычного паблисити уже недостаточно.

Количество медиаканалов, их типы, тематические ниши растут высочайшими темпами. Такая большая диверсификация медиа «дробит» ЦА на все меньшие и меньшие сегменты.

Пользуясь только традиционными методами, наладить контакт с аудиторией уже невозможно.

Развивайтесь

Для большинства пиарщиков этот посыл означает необходимость получать новые знания в тех областях, которые на первый взгляд не имеют прямого отношения PR. Сегодня границы между PR, маркетингом и рекламой стираются. Появляются и набирают популярность новые профессии, такие как SMM-специалист, копирайтер.

Они отчасти забирают функции у пиарщиков. Но все эти специалисты не заменят компании профессионала, который способен выстроить единую коммуникационную стратегию.

Чтобы оставаться успешным в профессии при планировании коммуникации, уже пора серьезно пересматривать обычные подходы к практике PR и не бояться осваивать новое.

Источник фото — Shutterstock.

Источник: https://prexplore.ru/practice/media-kanaly-i-planirovanie-kommunikatsii/

8 on-line каналов коммуникации влияющих на выбор клиента

Каналы общения

Заочное знакомство продавца и покупателя крайне важный этап в формировании дальнейших, плодотворных с ним отношений. Как и в любых отношения, самое главное это «сразу понравиться».

Проблема лишь в том, что на этом этапе вы с клиентом не соприкасаетесь лично, то есть не можете повлияет на него никак, кроме как через косвенные каналы коммуникации.

А точнее через 8 on-line каналов коммуникации, которые будут влиять на его выбор.

Так что же это на 8 on-line каналов коммуникации?

Во-первых, в век высоких технологий, – это все каналы коммуникаций, которые возможны через сеть интернет, потому что интернет – это самый глобальный источник. Он содержит информацию о вас и вашем бизнесе.

К сожалению, я до сих пор встречаю бизнесменов и предпринимателей, которые очень попустительски относятся к такому сильному инструменту, как on-line коммуникации. Сайт «на коленке», долгое его не обновление, не реагирование на отзывы о компании и о себе на общедоступных площадках.

Не представление себя в социальных сетях – все это недопустимо и ведет к серьезному недополучению прибыли.

Во-вторых, это конечно, сарафанное радио. Рассказы ваших клиентов о вас своим знакомым, которые являются либо вашими потенциальными клиентами, либо потенциальной коммуникационном группой. То есть говоря простыми словами, людьми, которые будут просто передавать информацию о вас дальше, уже своим собственных знакомым и т.д.

Я сознательно не рассматриваю рекламу. потому что все современные ее виды, к сожалению, не имеют достаточного влияния на потребительское решение (кроме контекстной). и крайне малы в сравнении с интернетом и сарафанным радио. 

Но ни on-line каналы коммуникации, ни сарафанное радио, сами по себе не работают. Для получения эффекта необходима тщательная подготовка и холодный расчет.

Более подробно разбирать специфику работы сарафанного радио, мы будем в других статьях, так как это больше относится к этапу «поддержания и укрепления отношений с клиентами» чем к заочному знакомству.

Сейчас же я предлагаю рассмотреть сферу on-line.

С чего начинается заочное знакомство через косвенные on-line каналы коммуникации?

Конечно с проблемы (потребности) покупателя. Предположим человек решил сделать ремонт, и ему срочно нужен дизайнер интерьера. Его действия: он либо спрашивает у знакомых — кого они посоветуют, либо погружается в глубины интернета. Согласны?

В случае, если он спрашивает у знакомых, процесс поиска исполнителя будет выглядеть так:

  1. Появление проблемы
  2. Вопрос знакомым
  3. Получение имени(названия) исполнителя
  4. Наведение справок (интернет)
  5. Обращение к исполнителю

В случае, если человек решил искать исполнителя самостоятельно, процесс будет выглядеть так:

  1. Появление проблемы
  2. Поиск предложения в интернете
  3. Оценивание предложения по: цене, ассортименту, качеству не только товара, но и самого предложения, портфолио (выполненные работы), отзывам
  4. Поиск отзывов об исполнителях на сторонних площадках, в социальных сетях
  5. Принятие решения
  6. Обращение к исполнителю

Как вы видите, и в том и в другом случае, для принятия решения, используется интернет и анализируются представленные в нем данные. В случае, если информацию о вас и/или вашей компании, как исполнителе, ищут по рекомендации знакомых, вам повезло. Потенциальный заказчик будет менее предвзят. Его цель, при наведении справок, – сформировать собственное мнение и уточнить некоторые данные. Для этого ему достаточно вашего сайта. А если конкретнее, разделов: цена и портфолио. И если информация будет исчерпывающей – в 98 из 100 вы получаете клиента.

Рекомендуем почитать: «Предлагайте меньше – зарабатывайте больше»

Но если потенциальный заказчик ищет исполнителя самостоятельно, то вы и ваша компания встаете на одну планку с себе подобными и начинаете конкурентную борьбу за клиента.

И победит тот, кто сможет дистанционно убедить потенциального клиента работать с ним, а умение так убеждать — это настоящее искусство, и для того чтобы быть во всеоружии необходимо понимать, что необходимо держать на контроле:

  1. Поисковая выдача – поэтому крайне важно, чтобы ваш сайт, блог или визитка находились в первой десятке при высокочастотных поисковых запросах (при условии отсутствия контекстной рекламы) или ваши статьи и видео, размещенные на высокочастотных площадках, которые помогают вам отражаться в десятке в поисковой выдаче
  2. Сайт – неважно что у вас есть: сайт визитка, полноценный корпоративный сайт, сайт портфолио, главное, чтобы его дизайн и контент помог потенциальному заказчику решить его проблему, а значит и выбрать именно вас
  3. Порталы отзывов – крайне важно отслеживать и работать с негативом, если он есть
  4. Социальные сети – ваша персональная страница в социальных сетях — это возможность для заказчика увидеть вас не только с точки зрения профессионала, но и как живого человека, обладающего человеческими эмоциями
  5. Публикации в СМИ (on-line, off-line), если они есть, то являются показателем высокого ранга исполнителя, и увеличивают вероятность выбора именно вас
  6. Книги – самый высокий показатель экспертности
  7.  – самый популярный косвенный канал коммуникаций. Динамика роста популярности видео блогов и тренингов показывает, что в скором времени этот канал коммуникации займет лидирующее положение
  8. Контекстная реклама – пожалуй это единственный вид интернет рекламы, который до сих пор работает и окупает средства, вложенные в нее

Вне зависимости от того в каком статусе вы ведете свою деятельность: собственника компании, фрилансера или менеджера по продажам, необходимо стремиться к тому, чтобы каждый из этих каналов коммуникации был вами задействован.

Рекомендуем почитать: «Индекс цитирования в интернете: как поднять?»

Если вы владелец бизнеса, то вашей визитной карточкой будет: ваш корпоративный сайт с отдельным разделом под ваш личный блог или страницей-визиткой, а также статьи в СМИ с вашим интервью, страницы в социальных сетях, ваши видео интервью и т.д.

Это позволит вам не только управлять своим личным брендом, без проблем находить инвесторов для развития бизнеса, но и значительно увеличить прибыль от продаж, так как потребители более лояльны к компаниям «с лицом».

Именно поэтому в России до революции так популярны были «фамильные» компании, и именно поэтому такие компании возвращаются на наш рынок: шубы Каляева, торты от Палыча, салоны Лены Лениной и т.д. Человек, потребитель, всегда больше доверяет человеку, чем обезличенной компании.

Если вы фрилансер, то вы просто обязаны задействовать все on-line каналы коммуникации, с которыми будет соприкасаться клиент в поиске: ваш сайт портфолио, ваши экспертные статьи, ваши видео мастер-классы, страницы в социальных сетях и отзывы о вас на тематических площадках и площадках ваших партнеров и т.д. Все это даст гарантию того, что вы понравитесь потенциальному клиенту, а, следовательно, он выберет именно вас.

Если вы менеджер по продажам и работаете по найму, вам совсем не обязательно быть серой мышью и ждать, пока на вас «свалится» богатый клиент – придет по рекламе, которую дает компания или вам этого клиента передадут «по наследству».

Помните, что для ваших клиентов тоже важно знать, что их менеджер не «какой-то там», а тот, кем можно гордиться и про которого можно рассказывать своим коллегам.

Участвуйте в конференциях, пишите профессиональные очерки, ведите тематический блог и публикуйте, публикуйте все это на своих страницах в интернете.

Это позволит вам не только увеличить свою популярность на профессиональном рынке, увеличить ценность себя для компании, увеличить свои доходы, но и новые клиенты, обращаясь в компанию, будут изначально просить работать именно с вами.

Успехов!

Источник: http://lakshemirova.com/8-on-line-kanalov-kommunikatsii-vliyayushchikh-na-vybor-kliyenta/

ovdmitjb

Add comment