Irvuz

Этикет руководителя

Этикет руководителя

Этикет руководителя

Каким должен быть этикет руководителя будет рассмотрено в данном разделе делового этикета.

Входя в свой офис, учреждение, аудиторию, руководитель должен приветствовать находящихся в помещении, особенно женщин и сотрудников, которые старше его по возрасту.

Прием посетителей

Принимая посетителя согласно этикету, руководителю не обязательно вставать. Достаточно жестом пригласить посетителя сесть. Однако, принимая женщину или пожилого человека, воспитанному, ин­теллигентному чиновнику следует выйти из-за стола и прово­дить посетителя к стулу или креслу.

Руководитель, ведущий прием посетителей, может варьиро­вать свое поведение, местонахождение в кабинете в зависимости от ранга и цели визита посетителя.

Вот несколько таких вариантов.

Официальная форма общения

Хозяин кабинета, согласно этикета руководителя, сидя за рабочим столом, отвечает на привет­ствие посетителя и приглашает его сесть перед своим столом. Время приема, характер общения и его итоги определяет хозяин кабинета.

Неофициальная форма общения

Характеризуется равенством прав на порядок обмена ин­формацией. Здесь время встречи зависит от взаимной догово­ренности обеих сторон. При входе посетителя, хозяин кабинета отвечает на его приветствие, выходит из-за стола и приглашает его в зону коллегиальной работы, а сам садится напротив него.

Ярко выраженная форма общения

Характеризуется полной открытостью, готовностью ко внима­нию. По этикету руководитель встречает посетителя, стоя в центре помеще­ния, а после обмена приветствиями приглашает его сесть в кресло за журнальным столиком.

Большинство руководителей серьезно озабочены тем, чтобы уменьшить количество времени, затрачиваемого на прием посе­тителей.

Время — деньги, а между тем, существует категория людей, которые могут просто так, от нечего делать, от неуемно­го желания пообщаться и привлечь внимание к собственной персоне, заходить в кабинет чиновника и отнимать у него время пустыми разговорами. Такие «пожиратели» рабочего времени — бич для руководителей.

Для руководителей, которые ценят свое время, разработано немало методов этикета, с помощью которых можно уменьшить наплыв посетителей. Вот некоторые из них.

  • Поручите своему секретарю заблаговременное согласование и соблюдение сроков и дат.
  • Приходите сами в помещение, где работают ваши подчинен­ные, чтобы дать им возможность задать вопросы. Гораздо проще самому попрощаться и уйти, чем пытаться любезно выпроводить собеседника из своего кабинета.
  • Установите определенные часы приема для своих сотрудни­ков (например, «Петренко — 14 до 15 часов»).
  • Письменный стол в кабинете поставьте так, чтобы он не был виден в открытую дверь, это поможет вам избежать потенци­альных посетителей.
  • И, наконец, главное: покончите с мифом «открытой двери»! Держите дверь в свой кабинет открытой лишь тогда, когда вы готовы принимать посетителей, закрывайте дверь, если хотите, чтобы вам не мешали!

Имеются также проверенные способы сокращения време­ни, затрачиваемого на прием одного посетителя, причем — без ущерба для интересов фирмы и своего авторитета, и одновре­менно — интересов посетителя.

Главное — как можно быстрее уяснить суть вопроса (предложения, просьбы и т. д.). Для этого могут пригодиться полезные рекомендации известного пси­холога Н.М. Власовой. Некоторые из них приведены ниже.

  • Внимательно слушайте посетителя. Используйте для этого «позу» контакт глаз, мимику, дистанцию, расположение по диагонали или рядом, но не строго напротив. Настоятельно рекомендуется эмоционально поддерживать посетителя, ког­да он излагает свою проблему (кивать, поддакивать, время от времени доброжелательно произносить: «Я вас слушаю», «продолжайте»). Побольше уточняйте, спрашивайте: «Если я вас правильно понял, то…», «Вы имеете в виду…», «То есть, вы считаете…» и т. п.
  • Уточните факторы, от которых зависит выбор решения и раз­работайте вариант решения. Вариант решения, его детали лучше подыскивать вместе с посетителем. Для руководителя это и легче, и быстрее, тем более, что в противном случае по­сетитель, вероятно, будет отвергать предложенные ему вари­анты, навязанные извне, придуманные не им. После того, как посетитель изложит суть вопроса, обязательно поинтересуй­тесь, как он представляет себе его решение. Если посетитель настроен агрессивно или напряжен, попробуйте изменить его отрицательные эмоции на положительные. Этого можно до­биться, проявляя терпение, уважение, доброжелательность, признание. Не рекомендуется успокаивать взволнованного по­сетителя, повторять: «Прощу вас, не волнуйтесь», «Успокой­тесь». Настойчивые попытки успокоить могут усилить на­пряженность. Для снятия психологической напряженности и состояния повышенной тревожности гораздо более эффек­тивно проявить искреннее уважение, обратиться за советом или просьбой, сделайте завуалированный комплимент, под­черкнуть какие-либо достоинства или заслуги посетителя. В этой ситуации также стоит сказать: «Что бы вы сделали на моем месте, подскажите». Попробуйте предложить посе­тителю изложить его просьбу с другой позиции.

Прием своих сотрудников, в отличие от посторонних, упо­рядочить несложно. Для этого руководитель может, например, установить конкретные часы приема для каждого сотрудника. В эти часы можно обсудить с ним все дела, которые накопились за определенный период.

Время, затрачиваемое на прием сотрудников, целесообразно также сокращать, регулярно проводя совещания по рабочим и управленческим проблемам.

Если посетитель, пришедший на прием, не покидает каби­нет, а загруженный работой руководитель торопится, можно использовать один из следующих методов:

  • Выскажите обобщающее или завершающее замечание.
  • Закончите деловую часть разговора, перейдя к пустой болтовне.
  • Посмотрите на наручные часы или сделайте так, чтобы про­звучал запрограммированный сигнал.
  • Покажите, что вам скучно.
  • Встаньте.
  • Проводите своего посетителя к двери.
  • Начните читать свои бумаги в то время, когда посетитель продолжает говорить.
  • Договоритесь со своим секретарем о том, чтобы он прервал разговор и напомнил о следующей встрече.
  • Во время дискуссии говорите несколько энергичнее и быстрее.
  • Сообщите своему визитеру до разговора и перед его заверше­нием, что вас ожидают другие посетители, и ваше время ограничено.

В данном разделе были приведены основные методы этикета руководителя.

Читать далее — Деловые совещания

Источник: https://delovoi-etiket.ru/etiket-rukovoditelya.html

Этикет для Руководителя и Подчиненного

Этикет руководителя

СПРАВКА:

Иерархия – порядок подчинения низших должностей, чинов, званий, категорий и высшим по точно определенным степеням.

Подчиненный:

1. Субординация

Субординация отражает реальное распределение полномочий и ответственности работников организации. Кроме того, ее соблюдение не позволяет отношениям принимать близкий, панибратский или кампанейский характер, что не очень хорошо сказывается на результатах работы. Иерархические взаимоотношения в организации предполагают соблюдение ряда конкретных правил:

  • прежде всего, ко всем без исключения коллегам по работе следует обращаться «на Вы»;
  • при встрече словесное приветствие произносит подчиненный, а руку подает вышестоящее должностное лицо – если сочтет нужным;
  • в кабинете руководителя подчиненный не садится без приглашения шефа.

2. Стук в дверь.

Принято считать, что стучать в дверь кабинета руководителя, прежде чем войти не нужно.

И это правильно! Вы можете стучать сколько угодно в кабинет врача на прием, к которому записаны, а тем более, если не записаны, потому, что это место общественное и там могут быть другие пациенты в весьма неприглядном виде.

У Вас отношения в данном случае с врачом услуга – спрос и он, то есть врач должен Вам ее предоставить. Тем более что сейчас почти во всех поликлиниках есть функция «зажженной лампы», когда горит сигнал «входить» или «не входить».

А вот с Вашим непосредственным руководством у Вас другие отношения приказ – исполнение, поэтому вернее и проще всего, если Вас представит и проводит к начальству секретарша, даже если Вы решаете проблему в рабочем порядке. Большинство руководителей не любят стука и считают, что в основе такого поведения лежит неуверенность подчиненного в том, чем занят руководитель в данный момент.

3. Вставать или не вставать.

Вставать в присутствии руководителя нужно в трех случаях:

  • руководитель имеет обыкновение раз в день заходить к подчиненным, чтобы пожелать доброго утра;
  • руководитель обходит подразделения и представляется работникам в качестве их нового шефа;
  • руководитель входит вместе с гостем или делегацией.

Если руководитель постоянно заходит к Вам в течение рабочего дня, не следует каждый раз вскакивать с места. Иное дело, когда руководитель или Ваш коллега будет вынужден стоять перед Вами, обсуждая какой – то вопрос, – тут следует встать.

4. Спокойствие, только спокойствие!

Подчиненному не следует также эмоционально проявлять свое недовольство шефом. Если Вы считаете, что к Вам отнеслись несправедливо, необходимо спокойно и аргументировано заявить об этом.

Руководитель:

  • не должен утомлять подчиненных мелочным контролем: он должен представлять, кто на что способен.
  • должен информировать подчиненных о стратегии организации, перспективных планах руководства – в допустимых пределах, конечно.
  • должен поощрять тех, кто хорошо работает. Если нет возможности выдать денежную премию, нужно поощрить словом: человек имеет право знать, что его старания замечены. Работник вряд ли уйдет из организации, где это условие соблюдается, даже если в другом месте ему предложат больший оклад.
  • должен делать замечания. Это, можно сказать, его обязанность: ведь тот, кто работает спустя рукава и не получает замечаний, в конце концов расслабляется.

Руководители: начальники, директора, шефы, боссы, шишки…

Они заботятся о нас и опекают, они – наши проводники в нелегкой корпоративной жизни и защитники наших интересов. Их первыми мы узнаем в организации, предприятии, они курируют и опекают нас на протяжении рабочих будней, они принимают нас на работу и отпускают на волю, к ним мы приходим со своими проблемами.

Но когда нас просят оценить качество и эффективность их работы, большинство, не колеблясь, ставит «неуд» или в лучшем случае «удовлетворительно»? Почему так происходит? Что мешает подчиненному и руководителю понять друг друга? Как часто руководители видят в сотруднике личность, а не штатную единицу? Как часто с Вами готовы общаться по – человечески, а не формально, прикрываясь приказами и распоряжениями? Как часто мы готовы понять, что у начальника тоже работы по горло и, не обижаясь, не фыркая, прийти позже, соблюсти необходимые процедуры, а не ломиться в открытую дверь? Способны ли мы понять, что нас таких замечательных и уникальных у директора – целое предприятие?

«Ты меня уважаешь?»

Самым наиценнейшим активом любой компании является преданный и благодарный сотрудник, вне зависимости от его ранга.

В задачу руководителя в такой ситуации входит построение доверительного и взаимоуважительного отношения с каждым сотрудником.

Необходимо подчеркивать, что все рабочие, вне зависимости от статуса по карьерной лестнице – одна большая и дружная семья. Только так можно добиться нормального отношения, основанного на рациональности поведения и мышления.

Качество работы, стиль поведения, который руководитель вводит в обиход не только самого себя, но и всех остальных работников, влияет на психику.

Таким образом, даже самый непослушный старается любезно отвечать на задаваемые ему вопросы, и с уважением относиться к своим сослуживцам. Причиной такого изменения с его стороны является хороший пример в лице самого руководителя.

Шефу необходимо постоянно и обязательно с расчетом проявлять доверие ко всем своим сотрудникам. Так создается атмосфера взаимного доверия, которая необходима для плодотворной работы.

«Берем пример»

Смотря, как справляется с поставленными задачами руководство, подчиненные работники так же начинают относиться к выполняемой ими работе.

Чтобы не возникало проблем и недоразумений, представителям управления необходимо относиться к своей работе с повышенной ответственностью, т.к.

они находятся под постоянным присмотром своих подчиненных, для которых они являются первым примером для подражания.

«Друг ты мне или не друг?»

В дружбе с руководством есть некоторые плюсы:

  • «защищенный тыл». Начальник знает, что ему есть на кого опереться и на кого рассчитывать, а подчиненный всегда может воспользоваться дополнительной поддержкой и особым отношением – к его мнению прислушаются, его идею поддержат.
  • обмен конфиденциальной информацией, причем в любое – рабочее и нерабочее – время. При этом можно не бояться утечки информации на сторону. К тому же друг может стать «ушами и глазами» начальника и честно рассказать о настоящем положении дел в коллективе, а также донести информацию до остальных работников в нужной начальнику форме.
  • дружба на работе благотворно влияет не только на эмоциональное состояние сотрудников, но и на эффективность их работы.
  • неформальные отношения придают рабочему процессу как бы семейную атмосферу.

Минусы в дружбе с руководством:

  • друга труднее заставить делать работу как следует и еще труднее уволить.
  • между друзьями, стоящими на слишком разных уровнях карьерной лестницы, часто возникают непонимание и неловкость: одному неловко требовать, другому неловко подчиняться.
  • от манипуляций при таких отношениях могут пострадать обе стороны: друга – подчиненного можно попросить поработать и в выходной, взвалить на него самую неприятную работу, заставить разгребать последствия собственных ошибок, друга – начальника можно беззастенчиво эксплуатировать, пользоваться его связями и ресурсами для устройства своей карьеры.

И нет совершенно ничего страшного в том, чтобы быть по обе стороны баррикад, главное – уметь понимать и уважать друг друга!

Удачи! Следующая восьмая статья «Бухгалтерия»

Рекомендованные статьи

Источник: https://bizlana.ru/nachalnik-drug-ili-vrag-glava-sedmaya-10-etiket-rukovoditel-podchinennyj/

Этикет руководителя: как вести себя с подчиненными, партнерами, коллегами

Этикет руководителя

14.03.2018

Этикет руководителя охватывает разные аспекты, но по своей сути – это правила общения и взаимодействия с людьми: коллегами, подчиненными, посетителями, партнерами.

Независимо от того, чем руководит человек – отделом в офисе или крупной компанией, от его поведения зависит психологический климат и эффективность работы сотрудников.

Соблюдение этикета поможет стать первоклассным руководителем, создать в коллективе благоприятную для работы атмосферу и наладить долгосрочные связи с партнерами.

Основные принципы поведения руководителя

Для эффективной работы руководитель должен выработать тип управления и взаимодействия с подчиненными. Он отвечает за атмосферу в коллективе и должен создать бесконфликтное пространство.

Если среди сотрудников процветают интриги, склоки и ссоры, начальнику в первую очередь нужно задуматься о своем поведении и манере управления людьми.

Принципы поведения и правила руководителя должны включать не только этикет делового общения, но и морально-этические нормы: уважение, заботу, сочувствие, честность, справедливость. При хорошем управлении не бывает плохих взаимоотношений в коллективе.

Качества идеального начальника:

  • вежливость;
  • взаимоуважение;
  • дружелюбие;
  • компетентность;
  • грамотная речь;
  • ответственность;
  • пунктуальность;
  • работоспособность.

Взаимоуважение

Компетентный руководитель всегда соблюдает деловой этикет, относится к подчиненным с уважением, без панибратства и фамильярности.

Каждый сотрудник, независимо от должности и возраста, в первую очередь человек, заслуживающий уважительного отношения.

Чувствуя достойное отношение к себе со стороны начальника, подчиненный будет испытывать признательность и чувство благодарности, что положительно скажется на его работе.

Входя в кабинет или служебное помещение, начальник должен всегда здороваться с подчиненными. Отсутствие приветствия сотрудники расценят как признак высокомерия и неуважительного отношения.

Культура поведения и воспитанность руководителя влияют на весь коллектив – со временем сотрудники перенимают манеру поведения своего директора.

Учтивость начальника является обязательной составляющей делового этикета руководителя.

Соблюдение деловой атмосферы

Деловая атмосфера в коллективе подразумевает не только высокую работоспособность сотрудников, но и позитивные межличностные связи.

 Соблюдение делового этикета, уважительность, корректность в общении, спокойствие и сдержанность необходимы для создания продуктивной рабочей атмосферы.

Соблюдение правил делового этикета позволяет создать в коллективе благоприятный психологический климат. Сотрудник, который чувствует себя комфортно на рабочем месте, стремится лучше делать свою работу.

Профессионализм

Начальник обязан уметь управлять людьми и компанией. Он должен показывать пример во всем: соблюдать деловой этикет, добросовестно работать, быть пунктуальным, всегда оставаться честным. Также необходимо помнить, что руководитель высшего звена является лицом компании.

При построении деловых отношениях важен каждый нюанс: внешний вид, одежда, поведение, манера разговаривать. Респектабельный внешний вид, профессионализм, компетентность, уверенность в себе и неукоснительное соблюдение делового этикета – вот качества успешного руководителя.

Внимание к сотрудникам

Руководитель должен проявлять равное отношение ко всем своим подчиненным. Недопустимо выделение «любимчиков», которым разрешается больше, чем другим сотрудникам. Фаворитизм негативно сказывается на психологическом климате – он разделяет коллектив, способствует развитию зависти и враждебных отношений.

Начальнику следует искать подход ко всем подчиненным, ведь каждый из них – это индивидуальность, со своими морально-этическими принципами, взглядами на жизнь, отношением к работе и своим обязанностям.

Относитесь с пониманием, когда сотрудники просят помощи, внимательно слушайте и обязательно хвалите, когда они того заслуживают.

Успешный руководитель демократичен с подчиненными, но при этом соблюдает этикет и субординацию. Он относится к сотрудникам с уважением и дружелюбием, у него со всеми одинаковое поведение и стиль общения.

Он не допускает грубость и фамильярность, не приемлет лицемерие и бестактность. Начальнику следует относиться с уважением к каждому сотруднику, укреплять в нем веру в способности и творческий потенциал.

В кабинете руководителя

  • Если следовать этикету, то при приеме посетителей начальник не должен вставать. Он может, сидя за столом, ответить на приветствие, жестом пригласить посетителя пройти и предложить сесть. Время приема и характер общения определяет хозяин кабинета.

  • Чтобы выказать особое уважение, руководитель, отвечая на приветствие, может встать из-за стола, подойти к визитеру и пожать ему руку.
  • Руку для рукопожатия первым подает хозяин кабинета.
  • Нельзя протягивать руку для рукопожатия через стол — это невежливо.

  • Контакт руководителя и посетителя сводится к личной беседе. Чтобы не тратить время на пустые разговоры, хозяину кабинета в начале приема следует озвучить количество свободного времени.

  • Ведение конструктивной беседы требует от обеих сторон умения точно и кратко выражать свои мысли, не перебивая слушать собеседника. Нужно проявлять уважение к собеседнику и терпимость к противоположной точке зрения.

Этикет руководителя во время совещаний

Согласно деловому этикету, нужно начинать совещание вовремя, в назначенное время, не дожидаясь опоздавших, так как соблюдение регламента является знаком уважения к присутствующим. Сам начальник также должен не опаздывать, потому что его поведение служит примером для подчиненных.

Стиль проведения совещания – нейтрально-деловой, обязательно четкое изложение по существу, для обсуждения предлагаются только те вопросы, которые стояли на повестке дня. Во время обсуждения нельзя давить на подчиненных и навязывать свое мнение.

Во время совещания руководителю не рекомендуется смотреть на часы, находящиеся у него на руке, поскольку этот жест может быть расценен как неуважение к присутствующим. Чтобы избежать этого нюанса, нужно в зал для совещаний повесить настенные часы.

Этикет делового совещания включает:

  • пунктуальность участников;
  • краткое изложение материала;
  • обсуждение по существу вопроса;
  • деловую атмосферу;
  • точное следование регламенту;
  • демократичность мнений.

Больше информации о правилах проведения деловых встреч вы можете прочитать в этой статье.

Руководитель является лицом компании и примером для подчиненных. Задача хорошего руководителя – создать в коллективе благоприятный психологический климат, который способствует высокой работоспособности и росту КПД.

Этикет руководителя: как вести себя с подчиненными, партнерами, коллегами Ссылка на основную публикацию

Источник: https://etiketo.ru/delovoi-etiket/etiket-rukovoditelya

ovdmitjb

Add comment