Irvuz

Что такое внутренний PR

Внутренний PR в компании: Как создать атмосферу и расположить к себе сотрудников — Офтоп на vc.ru

Что такое внутренний PR

Директор по маркетингу и PR интернет-кинотеатра TVZavr Олеся Теплова написала для ЦП колонку о внутреннем PR в компаниях. Теплова объяснила, как выстроить систему поощрений для сотрудников и для чего нужны корпоративные праздники.

Помните знаменитую песню Ларисы Долиной «Погода в доме»? «Главней всего — погода в доме, а все другое — суета».

Если в вашей компании создают суперкачественный продукт, жизненно необходимый всем на земле, вам не обойтись без людей, которые вместе с вами его делают. Этот продукт создают человеческие руки, ваша команда.

А люди должны быть счастливы на работе. Тогда они сделают качественный продукт.

И не важно, десять или тысяча человек работают в компании, цель одна — создать команду единомышленников, нацеленных на общий результат.

В некоторых компаниях организовывают бесплатные завтраки и обеды, фитнес-клуб на работе и прочие плюшки. Это очень здорово и дополнительный плюс при выборе работы, но порой даже это не поможет, если в коллективе не царит дружная атмосфера. Главней всего — погода на работе.

Вы знаете, о чем мечтает ваш сотрудник?

Научитесь слушать сотрудников. Часто им не хватает простого человеческого слова «спасибо» и элементарной похвалы. Это ведь не так сложно — сказать человеку слова благодарности, если он их заслуживает. Игорь Манн, например, говорит «спасибо» более 30 раз за день. Он поступает правильно. Последуйте его примеру, и вы уже на один шаг ближе к успеху.

Очевидно, что у вас, как у директора, очень много стратегических вопросов и важных дел, и вы просто не в состоянии следить за жизнью ваших сотрудников. Наймите HR-специалиста, PR-специалиста.

Если компания крупная и численность сотрудников более 300 человек, возьмите на работу специалиста по внутрикорпоративным коммуникациям. В небольших компаниях эту функцию совмещают HR- и PR-специалист.

Но, поверьте, даже в маленьких компаниях внимания ждет каждый сотрудник.

Итак, у вас есть специалист, который отвечает за внутрикорпоративные коммуникации.

Теперь вы сможете узнать немного больше о жизни ваших сотрудников и понять, как их мотивировать. Есть способы материальной и нематериальной мотивации. Можно мотивировать бонусами и премиями по итогам работы.

Но что делать с сотрудниками, для которых деньги не так важны? Например, муж богатый. Что делать? Разговаривать с сотрудником и стараться понять, как исполнить его мечту. Может, он мечтает повысить свою квалификацию, пройти те или иные курсы, получить степень MBA.

Или у него есть хобби, а вы, директор, сидите в своем кресле и даже не знаете, о чем мечтает ваш специалист. Вы же в силах оплатить его обучение, хобби, подарить ему возможность участия в конференции, если сотрудник показал хороший результат.

Или подарить билет на концерт его любимого исполнителя в качестве бонуса.

Мы проводим на работе от восьми часов ежедневно. Своих родных и близких мы видим по утрам и вечерам. Мы проводим со своими коллегами в разы больше времени, чем с собственным супругом. И каждый из нас мечтает иметь хороший коллектив на работе, чтобы по выходным рассказывать своим друзьям, какие на работе замечательные коллеги и какая волшебная царит атмосфера внутри компании.

Как создать благоприятную атмосферу внутри компании

Показать значимость сотрудников помогут простые собрания, которые лучше устраивать раз в квартал. Если на территории офиса есть большое пространство, чтобы собрать всех сотрудников, — это хорошо.

Если такого пространства нет, то лучше начать рабочий день в конференц-зале отеля и провести подобное собрание, подвести итоги за квартал, рассказать о планах, дать возможность сотрудникам выступить с презентацией проектов.

Важно показать на таком собрании, что каждый сотрудник важен. Если вы сможете подчеркнуть вклад отдела в развитие компании, это очень поможет сотрудникам поверить в себя. Такие собрания проводил один из моих директоров. И я помню, что я выходила после них с чувством гордости и полного удовлетворения от своей работы. Ведь так важно понимать, что ты нужен компании.

Мы любим много работать на благо компании. Но иногда нужно отдыхать вместе с коллективом. Полезно проводить командообразующие тренинги и брейнсторминги. Для реализации задуманного лучше выезжать из офиса коллективно и проводить мероприятие в конференц-зале отеля, ресторана, либо за городом.

Коллектив делят на несколько групп. Каждая группа обсуждает квартальные задачи, затем представляет новые идеи всем участникам мероприятия. После сотрудники проходят квест. По итогам руководитель награждает специалистов памятными дипломами за участие в командообразующем тренинге.

Корпоративные мероприятия также очень помогают сплочению коллектива. Но они не должны быть стандартными и ограничиваться небольшой тусовкой на работе. Поверьте, люди за год устают на работе и ждут чудес хотя бы перед Новым годом. Недавно в TVZavr мы провели чудесную стилизованную вечеринку в стиле Джеймса Бонда.

Мы снимали фильм о Новом Джеймсе Бонде на теплоходе «Ривер Пелас». Коллеги соблюли дресс-код: девушки TVZavr — в вечерних платьях, мужчины — в смокингах. Атмосферу вечера подчеркивала стилизация: азартные игры в рулетку, музыка из кинофильмов о Бонде, напитки, которые так любил старина Бонд, и оружие. Как же без него? Ведь это запах наживы.

Важно, что сотрудники на этом мероприятии могли почувствовать себя звездами благодаря удачно выполненной фотозоне. На красной ковровой дорожке мы расположили фотостенд, основу которого составляли постеры популярных на tvzavr.ru фильмов. А рядом красовался наш герой — тивизаврик, с которым сотрудники с удовольствием фотографировались.

Кульминацией вечера стал тимбилдинг в формате Бондианы. Недруги Джеймса Бонда захватили корабль и заложили бомбу. Сотрудников tvzavr.ru разделили на три команды, предложили выполнить испытания, чтобы спасти корабль. Тимбилдинг сплотил коллектив, а многие сотрудники открыли в себе новые таланты.

Праздники на работе — одна из важных смысловых частей, а их правильная организация — залог улыбки на лице сотрудников. 23 февраля и 8 марта — ближайшие праздники в новом году. Очень важно вовлечь в процесс мужчин и женщин. Дайте в руки власть вашим сотрудникам, и вы увидите, как меняется каждый из них. Под властью в данном ключе понимается самостоятельная организация процесса.

Расскажу немного, каким был праздник 23 февраля в TVZavr. Праздник готовили девушки. В TVZavr девушек в два раза меньше, чем мужчин. Поэтому решили брать на эмоции. Ведь позитивные эмоции — это то, чего нам так не хватает в жизни.

Ранним утром 20 февраля нашим мужчин ожидал «подарок из прошлого». Это угощения: конфеты с надписями «мой герой», «защитник», жвачки Turbo, Love Is, напитки Yupi, Zuko. «Это же наше детство!» — слышали мы восклицания.

Затем к нам приехал гармонист в советской форме, и мы вместе с девушками пели мужчинам «Катюшу», «Смуглянку», «Старый клен», «Комбат» и другие военные песни.

Вечером наших защитников ожидал праздничный стол и фронтовые 100 грамм.

Каким будет 8 марта и чем удивят нас мужчины — посмотрим.

Нестандартные мероприятия

Иногда выгодно провести нестандартное мероприятие. Нестандартное — значит уникальное, отличающееся от тех, что организовывают обычно. О таком мероприятии должны заговорить.

Есть несколько нестандартных кейсов в моей практике, которые очень хорошо сработали на имидж компании. Одна из компаний, в которой я работала ранее, переехала в новый офис в БЦ «Лефорт». Мне поручили провести новоселье и для сотрудников, и для партнеров компании одновременно, примерно на 500 человек. Задачка не из легких.

Обычно я против смешивания сотрудников и партнеров, так как и те, и другие чувствуют себя скованно. Но выход был один: придумать уникальную концепцию, вовлечь сотрудников и партнеров. Мне пришла в голову идея организовать бал на траве на территории бизнес-центра. Для этого необходимо было написать официальное письмо в администрацию, требовалось разрешение и пространство, эвакуация машин.

Эвакуация машин оказалось самой важной частью. Не все соблюли просьбу администрации не ставить машины в этот день на парковке, поэтому пришлось вызывать эвакуатор, чтобы перевезти 10 машин на другое место. Владельцы авто бегали за мной по всему бизнес-центру. Чего только не сделаешь ради любимой работы.

Идея мероприятия администрации понравилась, но не все задумки разрешили воплотить. Например, фаер-шоу запретили в целях безопасности. Так нам выделили большое пространство, причем совершенно бесплатно.

Я заказала искусственный газон, много сена в блоках, волонтеров, которые собирали из сена диваны и кресла, большую уличную сцену, шатры. Каждому партнеру мы разослали приглашение на «Бал на траве» в честь новоселья компании.

В конверт с приглашением заботливо положили немножечко настоящего сена.

Конечно, явка при таком подходе была 100%. Никто из партнеров не мог устоять перед приглашением, когда из конверта сыпалось сено.

Сотрудники активно участвовали в организации, исполняли на сцене песни на гитаре, мелодии на скрипке, играли на барабанах. И партнеры тоже решили поздравить с новосельем и исполнили несколько номеров. В этой компании я давно уже не работаю, но партнеры до сих пор помнят это мероприятие и по сей день называют его лучшим.

Второй кейс называется «Пионерский лагерь». Летом сотрудников одной из компаний, где я работала, отвезли в пионерский лагерь «Руки вверх» на пляж Пироговского водохранилища. Сотрудники были приятно удивлены, что попали в 90-е годы: старая столовая, ковер на стене, игровые автоматы, газировка, бочка с квасом. Развлекали себя сами.

До мероприятия всех разделили на команды путем жеребьёвки. Каждая команда подготовила песню о компании. На пляже были отдельные зоны для отдыха: волейбольная площадка, кружок игр, рисования, игры на барабанах и гитаре, релакс-зона на шезлонгах. По итогам мы сняли видео, и я до сих пор помню улыбки на лицах сотрудников.

Примеры нестандартных мероприятий для небольших групп: квест «Клаустрофобия», где в реальности необходимо разгадать головолоки, найти тайники, добыть ключи к победе. Квест на вокзалах Москвы, квест в другом, незнакомом городе.

Мероприятия для больших групп: образующий тренинг на поле. В советские времена все копали картошку. Почему бы не последовать примеру? А можно ведь посадить деревья, поставить лавочки в парке. И полезно, и сплочает.

Как организовать внутренние мероприятия

Если HR или специалист по внутрикорпоративным коммуникациям владеет навыками организации мероприятий и вы, как директор, готовы часть рабочего времени специалиста, тратить на организацию, поздравляю. Вам крупно повезло. Вы экономите миллионы ежегодно. Потому что организация мероприятий стоит немалых денег.

Также вы можете нанять event-менеджера, если компания крупная и требуются мероприятия для отделов. Либо работать через event-агентства. Главное — найти достойное агентство. Порой рабочие часы HR стоят слишком дорого и действительно проще передать организацию мероприятий профессионалам.

Неформальные лидеры в коллективе

Корпоративные мероприятия и тимбилдинги организовываются не только с целью сплочения коллектива. С помощью таких мероприятий можно выделить неформальных лидеров. Первые лидеры начинают проявлять себя после того, как объявили о корпоративе.

Найдется тысяча причин, чтобы не пойти. Как правило, таким сотрудникам больше всего не хватает внимания. Они либо не до конца себя смогли проявить и остались незамеченными, либо таким способом хотят привлечь к себе внимание. Уделите им время.

Не оставляйте сотрудников, выслушайте их.

Вторые лидеры проявляют себя непосредственно на корпоративе в ходе соревнований. В другой роли может выступать и ваш начальник. Вы узнаете его с другой стороны. Руководителям следует внимательно следить за поведением сотрудников.

Возможно, вы даже и не подозреваете о новых качествах и навыках, которые могут проявлять люди в нестандартных ситуациях.

Быть может, вы не заметили в коллективе нового руководителя и следует обратить на сотрудника внимание? Или, наоборот, кто-то слишком настраивает команду против кого-то?

Нами управляют эмоции

Мы живем в мире, где ежедневно есть место эмоциям. Хотелось бы, чтобы положительных эмоций было больше. Если вы подарите сотрудникам положительные эмоции, они непременно сделают что-то хорошее.

Мы живем в эпоху социальных медиа, где лучшие моменты нашей жизни спешим запечатлеть в Instagram и социальных сетях. Так почему бы вам не сделать что-то такое, чтобы сотрудники запечатлели это? Разве это так сложно — подарить людям радость?

Нужен ли внутренний PR компании? Мой ответ: нужен, и маленькой и большой компании. Если вы не создадите команду мечты, грош цена любой, даже гениальной идее. Поэтому инвестируйте в ваших сотрудников.

На рынке продолжается кризис и возникает вопрос: зачем же в кризис нужен внутренний PR? А за тем, что в кризис, когда ситуация нестабильная в стране, сотрудники ежедневно могут находиться в стрессовом состоянии, и ваш долг — заботиться о коллегах. Кто в кризис усиливает внутренний PR и думает о своих сотрудниках, тот выиграет сейчас и после окончания кризиса.

Чтобы написать колонку для ЦП, ознакомьтесь с требованиями к публикуемым материалам.

Источник: https://vc.ru/flood/6986-pr-inside

Внутренний PR

Что такое внутренний PR

Внутренний PR – это целенаправленное или стихийное, явное или скрытое информационное воздействие на сотрудников предприятия, имеющее своей целью:

  • сформировать заданный образ компании (подструктур компании, масштабных проектов) в глазах персонала;
  • добиться последующей трансляции сформированного образа персоналом во внешнюю среду;
  • установить корпоративные стандарты поведения и скорректировать действия сотрудников в желаемом направлении.

Подобная деятельность в различных компаниях может осуществляться выделенными функциональными подразделениями (PR-службой или службой персонала, а иногда даже службой безопасности), либо быть распределенной между руководителями различного уровня. Так или иначе, любые руководители стихийно или сознательно совершают действия по внутреннему PR. Результатом таких усилий является та особая корпоративная культура, которая уникальным образом складывается в каждой организации.

Организационная культура – нематериальный актив, формирующий среди прочего стоимость организации.

Вместе с тем, как и в случае других нематериальных активов, эффективность подобных систем не может быть оценена сама по себе, без проверки адекватности информационных воздействий стратегическим целям организации.

Другими словами, любое, даже тщательно спланированное информационное воздействие может оказаться бесполезным или даже вредным, если оно срабатывает против заданной стратегии.

Когда необходимо создание системы внутреннего PR?

Существует пословица: “Камень, который призрели строители, встал во главу угла”. Информационные воздействия на сотрудников осуществляются во всех организациях.

Существуют однако два класса ситуаций, когда внутренние информационные воздействия начинают играть первостепенную роль и могут стать опорой или помехой значительных управленческих усилий:

  • Объединение компаний в крупные структуры холдингового типа, особенно – слияние и поглощение компаний, для которых территориальная удаленность или исходные особенности бизнесов приводят к разнородным или противоречивым друг другу субкультурам, предприятия начинают работать “в разнобой” и организация не имеет достаточной целостности.
  • Осуществление кардинальных организационных изменений: трансформация компании (изменение типа бизнеса); маркетинговая экспансия или, напротив, “сжатие”; изменение системы управления, масштабная реструктуризация (в том числе с возможными сокращениями и упразднениями должностей) и т.д.

Построение системы внутреннего PR:

При постарении системы внутреннего PR необходимо:

  • Определить организационные структуры, которые будут реализовывать внутреннюю PR деятельность. Традиционно в крупных и средних организациях эта деятельность “делится” между PR службами или службами персонала (иногда имеющих специальные подразделения, например, департамент по управлению корпоративной культуры). В небольших организациях может не быть выделенного подразделения и деятельность по внутреннему PR возлагается на плечи линейных руководителей, так или иначе распределяясь по вертикали управления.
  • Реконструировать целевые особенности корпоративной культуры, проанализировать на сколько существующие информационные воздействия работают в резонанс или в противовес стратегическим целям руководства, простроить содержание PR воздействий.
  • Отладить внутренние PR-процессы и разработать PR мероприятия по оказанию информационных воздействий. Для каждой организации выделяется несколько совместимых с ее особенностями базовых PR-процессов (регулирующих систематическое донесение информации до сотрудников и трансляцию им целевой корпоративной культуры), а также планируются регулярные или разовые PR акции и мероприятия.
  • Обучить сотрудников специализированных служб и линейных руководителей новым PR технологиям. подобного обучения обычно зависит от субъекта PR-воздействий. Если деятельность по внутреннему PR реализуется PR службой, то сильной стороной обычно являются отлаженные каналы коммуникации, слабой – понимание специфики корпоративной культуры, проблем приверженности и лояльности. В случае службы персонала наблюдается обратная картина. Для линейных руководителей, участвующих во внутренних PR акциях, проблемы лояльности и приверженности (содержание PR сообщений) обычно стихийно понятны и ясны, однако на первый план выходят проблемы коммуникативной компетентности и неумения организовать эффективное воздействия на сотрудников в случае присутствия сопротивления “снизу”.
  • Внедрить запланированные PR мероприятия, оценить их эффективность, отладить систему PR. Система строится с потенциалом саморазвития. Зачастую недостаточно провести разовые PR акции, необходимо обеспечить постоянную реализацию функций по внутреннему PR. Тем не менее, первые целевые PR акции могут сопровождаются консультантами, т.к. они позволяют внедрить новые PR технологии и осуществить подготовку внутренних линейных руководителей и специалистов.

Методы и методики работы:

Для решения задач формирования “центров управления” используется широкий класс диагностических и воздействующих методов:

  • Методы “прямого” (непосредственного) формирования корпоративной культы: внутрифирменный информационный обмен (новостная рассылка, электронные или печатные корпоративные издания, интранет-порталы, knowledge management, корпоративные праздники и ритуалы; корпоративные кодексы поведения и др.
  • Косвенные методы формирования корпоративной культы, реализуемые внутри кадровых процессов и мероприятий: внутрифирменное обучение, направленные на сплочение и командообразующие тренинги), внутренний PR в рамках аттестационных собеседований и др.
  • Методы межгруппового взаимодействия базируются на технологиях проведения деловых и организационно-деятельностных игр и технологиях проведения внутренних конференций; методах “Дельфи-групп”; техниках презентаций, техниках публичного выступления и предполагают реализацию принципов организации пространства во время массовых мероприятий (собраний, пленарных заседаний).
  • Мультимедийные программы, корпоративное видео. Воздействие на ситуацию в организации с помощью корпоративных историй и сюжетного видео, к съемке и разработке концепций которого привлекаются активные группы. Участие сотрудников в продакшен может быть от очень низкого, до очень включенного, в зависимости от целей информационной компании. Компания транслирует сотрудникам цели и сопровождает изменения, а также становится основанием формирования корпоративной истории, символизации и закрепления в качестве таковых корпоративных героев и значимых для компании лиц.

Источник: http://arborcg.org/product/team?chapter=1443606

Внутренний – PR. Профессиональные рекомендации

Что такое внутренний PR

О.Дашевская , зам.генерального директора по связям с общественностью

Группа компаний “РУСАГРО”

Что такое внутренний PR? Когда и зачем он нужен?

PR – управленческая функция, которая призвана устанавливать и поддерживать взаимовыгодные отношения между организацией и общественностью, от которой зависит ее успех, или наоборот неудача.

Именно такое определение дали PR в своей книге мэтры американского PR С. Катмен, А. Сентер и М. Брум. Вряд ли кто-нибудь осмелится возразить им. Только вот читая данное определение мало руководителей задумываются о том, что общественность, от которой зависит успех или наоборот неудача управляемой ими организации, в первую очередь их собственный персонал.

Итак,  мы подошли к нашей теме – внутренний PR. Мы сознательно назвали его «внутренним», а не «внутрикорпоративным», дабы не обидеть небольшие компании и различные некоммерческие организации. Внутренний PR может быть применим в любой организации вне зависимости от численности ее персонала, структуры, вида деятельности и географического положения.

Внутренний PR, как любая другая деятельность, должен быть оправдан. Приступать к разработке концепции внутреннего PR вашей компании следует только после определения ее цели. Цель должна быть одна, а задач и подзадач, которые Вам предстоит решать,  может быть сколько угодно много.

Пример 1. Цель вашей внутренней PR кампании – стереть  территориальный барьер между подразделениями и филиалами вашей организации.

Для ее достижения Вам придется решить несколько задач: Наладить коммуникационные каналы связи между всеми подразделениями, создать и донести до них единую культуру общения.

Создать источники информации понятные всем, учитывая культурные, национальные, психологические и возрастные особенности вашей аудитории. Наладить обратную связь.

Пример 2: Цель PR кампании – формирование единой рабочей команды из сотрудников двух или более юридических лиц, входящих в одну структуру, но занимающихся разными видами деятельности и считающими себя совершенно отдельными компаниями.

Задачи: Выявить причины нежелания совместной работы на разных уровнях (от руководства до менеджеров среднего звена). Провести анализ сходств и различий служащих этих компаний (от профессиональной деятельности до личных качеств). Разработать систему взаимодействия компаний на разных уровнях  в бизнес среде и вне офиса.

Внутренний PR помогает бороться и предотвращать кризисы, решать конкретные задачи (см. примеры выше), а так же может быть поддерживающим. Такое использование внутреннего PR говорит о высокой ступени развития компании. Использование PR технологий в повседневной жизни компании означает, что ее руководство считает внутренний PR неотъемлемой частью бизнес процесса.

Поддерживающий PR не является агрессивным и направлен на достижение глобальных целей. Например, формирование патриотических чувств персонала к компании или создание имиджа мощной, влиятельной структуры и т. д. Здесь уже выбор цели зависит от стратегии развития компании.

Внутренний PR. Чья прерогатива?

Кто должен осуществлять деятельность, связанную с формированием общественного мнения персонала? Служба по связям с общественностью или служба персонала? Во избежание конфликтных ситуаций в самом начале этой работы необходимо создать рабочую группу, в которую должны войти специалисты по PR и HP, а кроме того психолог, представитель от профсоюза (коллектива) и финансист.

Роли каждого в процессе:

Специалист по связям с общественностью должен разработать концепцию, а затем стратегию действий внутренней PR-кампании.

Специалист поHR должен принимать активное участие в разработке стратегии внутреннего PR и предлагать свои проекты на основе опыта работы с персоналом и знания непосредственно сотрудников вашей компании.

Например, сотрудники радиостанции предпочтут в свободное время устроить чемпионат по боулингу, а сотрудники НИИ с удовольствием посоревнуются за шахматной доской.

Представитель от коллектива поможет вам не делать лишней работы и уже на первом этапе выявить слабые места в своей работе, обратиться за дополнительной информацией, вынести отдельные проекты на повторное обсуждение с целью оценки их полезности.

Психолог – эксперт, который будет корректировать вашу стратегию и поможет определить последовательность действий для повышения ее эффективности.

Финансист будет охлаждать пыл пиарщика всякий раз, когда он будет предлагать полет на луну всем коллективом на день рождения компании или перенос зимней олимпиады в Москву, потому что самый несговорчивый начальник важного управления мастер спорта по фигурному катанию.

Инструменты внутреннего PR

Инструменты внутреннего PR практически не отличаются от традиционно применяемых в области связей с общественностью. Разница только в их специфике, продиктованной вашей аудиторией.

Внутренние СМИ – самый распространенный инструмент внутреннего PR.

Объем, разновидность, периодичность и тираж  СМИ определяется размером и потребностями аудитории, а также техническими возможностями компании.

Пример. На крупном промышленном предприятии (более 1000 человек сотрудников) становится целесообразным создание внутренней радиостанции, а в офисе, в котором работают не более 100 человек достаточно еженедельного информационного листка или ежемесячного журнала.

Не забывайте, что нам посчастливилось жить в ХХI веке, поэтому используйте электронные СМИ. Приучите персонал общаться в intranetе, создавайте электронные внутренние СМИ.

Руководство по корпоративной культуре.

Данное руководство должно затрагивать аспекты поведения как внутри компании, так и вне ее. Руководство должно быть доступным сотрудникам всех грейдов.  При написании корпоративной библии лучше избегать догм и подойти к этому процессу творчески.

Не нужно бояться использовать нетрадиционные жанры.

Ведь большинство сотрудников не будет читать скучный учебник по бизнес этикету, а предпочтут иронический детектив с аккуратно вписанными нормами поведения или сборник рассказов о взаимодействии соседей по лестничной клетке.

Фирменный стиль.

Очень сильный инструмент визуальной коммуникации. Постарайтесь добиться того, чтобы продукцию с символикой Вашей организации каждый сотрудник компании носил с гордостью и всегда мог отличить подделку от оригинала.

Знание персоналом основных отличий (цвет, логотип, оформление офисов, указатели и т.д.) способствует объединению команды по признаку принадлежности к чему-то конкретному.

  Создавайте символы – это древнейший  способ объединения народных масс.

Массовые мероприятия (спорт, искусство, туризм и т.д.).

 Здесь все зависит от вашей фантазии, но не увлекайтесь. Если вы всю жизнь мечтали научиться кататься на водных лыжах или ваш начальник обожает оперу, то совсем не значит, что коллектив тоже готов слушать «Царскую невесту» в 4-х действиях, даже в Большом театре.

Выбирайте мероприятия, в которых могут быть задействованы как можно больше людей.

Пример. Чемпионат по футболу между филиалами (подразделениями) вашей компании.

Если придуманное вами мероприятие кажется вам гениальным, вас поддержала рабочая группа, вам выделили бюджет, но часть сотрудников вас не поддерживает, не отчаивайтесь! Если проект получится, с каждым последующим проектом число оппонентов будет уменьшаться, а рейтинг внутреннего PR расти.

Слухи

Слухи гораздо легче использовать во внутреннем PR, чем в традиционном. Во-первых, в компании можно составить некое древо распространения слухов и добиться 100% осведомленности сотрудников и побуждения разговоров на нужную Вам тему. Во-вторых, вы можете получить незамедлительно обратную связь и управлять процессом от начала до конца.

Сложнее бороться с нежелательными слухами. Здесь можно использовать тот же «лом» – т.е. опровергающие слухи или ваши внутренние официальные источники информации с помощью высказываний авторитетных лиц, на интересующую персонал тему. Это будет иметь гораздо больший эффект.

Доска объявлений.

Доска объявлений – открытый источник информации, побуждающий к обсуждению, а, следовательно, способствующий общению людей в коллективе. Даже при наличие электронной доски объявлений желательно оставить традиционную доску и разместить ее в месте наибольшего проходного потока (столовая, курилка, вход).

Доска почета.

Не нужно считать эту старую традицию пережитком прошлого. Компания, которая гордится своими сотрудниками, достойна того, чтобы ей гордились сотрудники. А  для многих, особенно не молодых коллективов доски почета остались очень сильными мотиватороми.

Тренинги.

Тренинги межличностного общения, работы в группах, работы в условиях реструктуризации компании и т.д. помогут сохранить благоприятный климат в коллективе в сложной ситуации.

Не забывайте, что даже самым талантливым сотрудникам иногда нужна помощь. Тренинги лучше всего осуществлять с привлечением внешнего специалиста.

Организовывать и проводить тренинги должны специалисты по HR, а рабочая группа – определять их целесообразность и роль в общей стратегии внутреннего PR.

Собрания.

В зависимости от специфики вашего коллектива это могут быть ежеквартальные собрания в актовых залах с докладами о проделанной работе или еженедельные пятиминутки в подразделениях, на которых руководитель ставит задачу, распределяет работу и подводит итог предыдущей недели.

Социальные программы.

Необходимы, но должны быть экономически оправданы. Старайтесь не переносить весь груз затрат на вашу организацию. При правильном использовании выделенных на эти цели средств вы можете частично поучаствовать в нескольких проектах, чем полностью осуществить только один.

Здесь перечислены только классические инструменты PR, но Ваша креативная мысль может изменить их до неузнаваемости. Главное не переусердствуйте и прислушивайтесь к советам коллег.

При формировании собственной стратегии внутреннего PR используйте только приемлемые для вашей организации инструменты.

Чем лучше они будут адаптированы для решения поставленных перед вами задач, тем быстрее вы ощутите результат от своей работы.

Вывод

В период быстрого развития экономики и стремительного роста большинства российских компаний внутренний PR может стать локомотивом  работы с персоналом.

«Пряник и кнут (в оригинале морковка и хлыст) – распространенные и убедительные мотиваторы. Но если вы обходитесь с людьми как с ослами, они и будут действовать как ослы, говорит Джон Уитмор автор книги «Коучинг – новый стиль менеджмента и управления персоналом».

Дж. Харингтон в своей книге «Управление качеством в американских корпорациях» пишет: «принцип развития личности способствует успеху дела, тогда как принцип использования личности обрекает дело на провал».

Давайте людям пищу для обсуждений, не держите вечно в секрете  от персонала важные решения, перемены, победы и неудачи компании.

Дайте персоналу возможность ощутить, что не каждый из них в отдельности и не руководство без коллектива добились успеха или совершили ошибку, а вся компания – единая команда вырвалась вперед или оступилась.

И не надо бояться, что вы не сможете построить такой большой пьедестал.

Источник: https://hr-portal.ru/article/vnutrenniy-pr-professionalnye-rekomendacii

Внутренний PR организации

Что такое внутренний PR

Введение

Глава 1. Цели внутреннего PR’а фирмы

1.1 Внутренний PR фирмы

1.2 Цели и Задачи PR

1.3 Роль и значение внутреннего PR-a

1.4 Инструменты внутреннего PR-а

1.5 Миссия, корпоративные ценности.

Глава 2. Методы внутреннего PR’а фирмы

2.1 Внутренняя политика фирмы

2.2 Каналы распространения информации внутри фирмы

2.3 Возможность карьерного роста

Заключение

Приложение

Список литературы

Введение

Актуальность данной темы определяется тем, что все больше и больше компаний начинают использовать в своей деятельности программы внутреннего PR . Однако, успеха на этом пути достигают не многие.

Ошибки, связанные с внутренним PR, совершают и такие корпорации, как Honda, Boots Group, Cable & Wireless.

«Главный просчет топ-менеджеров -нежелание поддерживать обратную связь с сотрудниками, неумение использовать выгоды налаженного контакта с ними», – сказала Сьюзен Уокер, возглавляющая отдел исследований в области коммуникаций британской маркетинговой компании MORI[1].

Благоприятный имидж фирмы начинается с мнения о ней ее же сотрудников. Многие компании на своем печальном опыте убедились, что если не выстраивать отношения со своим коллективом осознанно и с опорой на стратегические задачи компании, то они все равно выстроятся, но хаотично и с существенными искажениями.

Разные сотрудники фирмы, начиная с директора по персоналу, социального психолога и кончая начальником отдела, ведут работу по разъяснению распоряжений руководителя, его идеях развития организации, поздравляют сотрудников с днями рождения, делают подарки, осуществляют оперативное информирование, работают с жалобами и предложениями, организуют вечеринки и выезды на природу, собирают спортивную команду и PR. Но эта работа преимущественно разрозненна и не скоординирована. Недостаток такой работы в следующем: в процессе интерпретации корпоративной информации включается правило испорченного телефона, когда достоверность сообщения падает, и возрастает число слухов. Отвлечение сотрудников от своей основной работы не повышает производительность фирмы. Официально заявленная, но отрывочная информация не принесет такого же результата, как постоянные встречи руководителей со своими подчиненными. Кроме того, внедрить корпоративные ценности при отсутствии коммуникационной политики невозможно.

В данной работе речь пойдет о внутреннем PR`e, о спланированной работе по установлению отношений между руководством и сотрудниками в фирме.

Данная работа состоит из введения, двух глав и заключения.

В первой главе, которая называется «Цели внутреннего PR`a фирмы» рассматриваются роль и значение внутреннего PR`a и его инструменты.

Во второй главе описаны методы внутреннего PR, такие как: распространение информации внутри фирмы, влияние каналов распространения этой информации на эффективность методов внутреннего PR`a, а также необходимость карьерного роста для сотрудников фирмы.

В заключении сделаны выводы по результатам работы.

Внутренний PR – это управляемая деятельность по развитию корпоративной культуры, в основе которой лежат те идеи, взгляды, основополагающие ценности, которые разделяются членами команды. Решаемые задачи: постановка оперативной информации о настроениях, потребностях, тенденциях в кампании и организация целевого информационного воздействия на внутреннюю среду компании.

Успех любого бизнеса зависит от мнений и настроений работающих на него сотрудников, и трудовые отношения, безусловно, можно отнести к взаимовыгодным (иначе, зачем они нужны?). Таким образом, из приведенного определения можно сделать несколько выводов:

1. Внутренний PR это неотъемлемая функция высшего менеджмента.

2. Внутренний PR по своим целям и задачам полностью идентифицируется с PR вообще, отличается лишь целевая аудитория.

3. Установление долгосрочных взаимоотношений с аудиторией, в том числе внутренней, является управляемой функцией.

4. Сотрудники являются внутренними клиентами, которые выбирают компанию-работодателя в обмен на свое время, квалификацию и трудовую активность.

5. Поскольку речь идет о внутренней аудитории, то такая активность тесно переплетается с кадровой политикой и деятельностью HR-отдела.

Назначение мероприятий PRформирование управляемого имиджа (образа, репутации, фирменного стиля) самой фирмы, ее товаров/услуг в глазах сотрудников, клиентов, партнеров, властей.

Одним из основных элементов PR является коммуникация, акт общения, связь между двумя или более индивидами, с помощью которого происходит обмен информацией между сотрудниками и руководством.

“Внутренняя” общественность это трудовые коллективы, сотрудники фирм, компаний, учреждений, аппаратов власти, объединенные служебными и профессиональными отношениями.

Задача служб PR состоит в том, чтобы контролировать “внутреннюю” общественность, способствовать наиболее эффективному управлению человеческим фактором, смысл которого в том, что современные сверхсложные техника и технологии мертвы без знаний, профессионализма, ответственности человека.

Эффективность деятельности служб PR зависит от глубины понимания социально психологических характеристик персонала, который рассматривается не только как совокупность личностей. Поэтому понятия “коллективизма” и “индивидуализма” имеют в данном случае одинаковый удельный вес.[2]

Сегодняшний работник это не “наемная сила”.

Эффективность деятельности современной компании зависит от сплоченности персонала, от доверительных, заинтересованных отношений между руководством и сотрудниками, от надежности вертикальных и горизонтальных связей. Современный работник должен быть заинтересован в успехах фирмы, в результатах своего труда. Из чего складывается эта заинтересованность?

Существуют следующие мотивы: соответствие характера работы характеру работника; зарплата, выполняющая функцию обратной связи и складывающая на основе личного вклада, участия в работе коллектива и участия в прибылях; комфорт на рабочем месте, отсутствие которого должно компенсироваться денежной надбавкой; чувство хозяина, испытываемое на любом рабочем месте; самоуправление уверенность работника в том, что высказанное им мнение, соединившись с мнениями других, может влиять на технологию производства, организацию управления, подбор и расстановку персонала.

Стержнем внутрифирменной политики в японских компаниях является опора на коллективную ответственность и коллективные решения. Это соответствует национальному характеру, в котором ведущая черта коллективизм. Как пишут японские исследователи, “компании походят больше на коммуны, чем на корпорации.

У людей общая жизнь, общие тяготы и общий тяжелый труд”. В японской фирме служба по связям с общественностью разъясняет работнику, что его благосостояние зависит от благополучия фирмы, от гармонии труда и капитала. Конечно, ведущая черта российского национального характера тоже коллективизм.

И это необходимо иметь в виду при определении службами связей с общественностью внутренней политики.

Эффективные информационные связи со служащими ведут к более высокой производительности труда и удовлетворенности работой, лучшему достижению целей организации, более совершенным отношениям с потребителями, инвесторами и др.

В свою очередь, эффективности информационных связей определяется хорошим организационным климатом. Задача специалистов PR лучше информировать работников о делах своей организации и помогать им доводить свои мнения до руководства.

Работа со служащими должна строиться на основе двусторонней партнерской коммуникации. Служащие должны быть хорошо информированы и иметь возможность высказывать свои мнения по организационным вопросам.

Узкое место корпоративной коммуникации это середина иерархической лестницы. У менеджеров среднего и нижнего уровня подчас нет четких критериев коммуникационной политики. Организация должна иметь коммуникационную политику аналогично финансовой, кадровой, рыночной и др.

Если ее нет, то в организации будут распространяться слухи и дезинформация.

Коммуникационная политика должна иметь целевую ориентацию. Ее успех определяется стремлением руководства к:

– ознакомлению служащих с целями, задачами и планами организации;

– информированию о проблемах, действиях и результатах;

– консультациями со служащими по поводу отрицательных, острых или противоречивых вопросов;

– стимулированию постоянного, честного, ориентированного на решение трудовых проблем двустороннего общения менеджера с подчиненными;

– оперативному быстрому информированию о наиболее важных делах и решениях;

– установлению духа творчества и новаторства.

Основываясь на исследовании оценки образа фирмы сотрудниками, цель PR – проекта была сформулирована следующим образом:

– привлечь внимание сотрудников и заинтересовать их деятельностью корпорации через информирование о проблемах, действиях руководства и их результатах; оперативное информирование о наиболее важных делах и решениях.

1.2 Цели и Задачи PR

Цели PR-программы имеют, минимум, четыре составляющих:

– информирование персонала о деятельности руководства;

– гарантия активного участия сотрудников в управленческих программах, а также согласие на принятие регулятивных норм;

– обеспечение общественной поддержки избранным стратегиям и принятым программам;

– формирование эффективной управленческой команды.

Задачами внутреннего PR, являются:

– обеспечение проведения определенной планомерной и последовательной PR-программы как части управления организации, направленной на создание позитивного имиджа фирмы у внутренней общественности в целях усиления мотивации организационного поведения;

Источник: https://mirznanii.com/a/141091/vnutrenniy-pr-organizatsii

ovdmitjb

Add comment